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可靠性方面有关论文范例,与网上银行服务品质与顾客满意度关系探析相关本科毕业论文范文
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0340;特殊需要等才是提高顾客感知的服务品质和提升顾客满意度的首要任务.五、结束语
网上银行作为商业银行的一种新型的竞争手段,同样是为顾客提供金融服务,而服务业里,服务品质的重要性不言而喻.根据本文的研究,网上银行的服务品质和顾客满意度是呈现高度相关的,那么,要提升网上银行的顾客满意度、创造更多的顾客,必然应该把服务品质作为网上银行的管理目标.针对中国消费者使用网上银行的习惯、特点,突出顾客所关注的服务品质因素,以点带面,以全面提升服务品质为目的,为顾客提供独特、满意乃至惊喜的服务,创造高满意度的顾客,将网上银行的对实体银行的附加效益最大化.
参考文献：
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