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保持长期合作的基础不牢,客户流失率高.为此,商业银行应加强品牌建设、企业文化建设,实行差异化营销,塑造自身特色,要加强一线员工的业务、销售技巧等培训,从客户角度加强网点环境、设施方面的建设,完善售后服务,持续提高服务水平,以优质服务赢得客户.

四、结论

商业银行的快速发展离不开市场营销,而市场营销效果、效率的检查评价更需要营销审计的介入,因此,对商业银行的营销审计进行研究是非常迫切和必要的,它通过对市场营销的检查评价,能够帮助商业银行找到问题,发现机会,改进工作,提高效率,提升竞争力.

参考文献：

[1]菲利普科特勒,凯文莱恩凯勒,著.营销管理[M].王永贵,于洪彦,何佳讯,陈荣,译.上海:上海人民出版社,2009.

[2]富闽鲁.制造业企业营销审计理论与应用研究[D].天津:天津大学,2007.

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[4]刘欢.国有商业银行市场营销组织体系再造[J].商业时代,2009(24):31-32.

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