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电子商务企业有关论文范文文献,与电子商务转型之道相关论文格式模板
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搭建个网上购物平台,把生产制造商、批
电子商务企业有关论文范文文献
1999年,华裔企业家将一手创办的网络广告公司Linkexchange以2.65亿美元的价格卖给了微软,以50万美元的注资成为网上鞋类零售店ShoeSite的天使投资人和顾问,并将其改名为Zappos.随后不久,他追加投资1000万美元,做起了这家电子商务企业的CEO.
和许多投身电子商务的创业者一样,谢家华最初对由批发商、生产制造商转运配送的电子商务模式深信不疑,然而,网络新经济泡沫破灭给他上了生动一课.2003年,没人再愿意给电子商务网站继续注资,谢家华也从艰难运营的日子里逐渐意识到,如果不掌控整个商业流程,优化顾客体验,那么zappos与其他竞争对手相比就没有什么独特之处.zappos不只是卖鞋,也不只是对鞋着迷,而是一家对顾客体验有着无比热情的电子商务企业.这就是谢家华为Zappos品牌设定的使命与目标.
从8个角度为网上陈列的每双鞋拍摄照片、承诺4天到货却总能让顾客第2天拿到手、免费试穿、不合适无条件退货、售后延迟90天付款,这是Zappos为消费者提供的服务项目.这些服务内容在今天看似没什么新奇之处,因为国内拷贝Zappos商业模式的同类电子商务网站都有类似的服务,但在当时的zappos却是企业商业模式的一次重大调整,并不是一个容易做出的决定.将顾客服务视为整个企业运营的战略和文化基因,而非某个部门的工作,这恰是zappos脱颖而出,快速成长为一个年销售额10亿关元的电子商务企业的全部秘密.
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让顾客感到满意、快乐的服务,也会为企业带来利润,是企业值得为之充满潋情付出努力的使命.这当然需要把服务当做第一要务的员工.在新近出版的《传递快乐：利润、激情与使命之路》一书中,谢家华详述了他的用人之道.新员工入职后会有为期4个星期的全薪培训,经过第1个星期培训后觉得不合适这份工作的员工,可以得到2000美元的补偿.
同时,公司设立了“自我成长创造室”,聘请专家为员工提供个人生活和职业发展方面的指导,帮助员工与企业一起成长.公司还将幸福科学研究的最新成果运用于企业日常运营的实践中来,让每位员工快乐工作.快乐的员工才会传递快乐的服务,感到在旁边与顾客交流是一件快乐的事情.在Zappos,最长的一次顾客服务记录长达6个小时,内容从鞋子到顾客的家庭琐事无所不及.
让雇员满意、顾客快乐,Zappos当然会为之付出代价,而这却是谢家华的商业哲学.在他看来, “50年内,企业必须在利润最大化与让顾客、员工快乐之间做出选择,处理得当,这两者可能鱼与熊掌兼得.”因为不满Zappos股东对削减员工福利、提高企业利润的要求,2009年,谢家华选择将Zappos出售给了亚马逊,价格为12亿美元.这样,先前投资于Zappos的风投可以退出,而Zappos也得以保持原有的企业文化与商业哲学独立运营.
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