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关于电子商务相关论文范文资料,与电子商务对客户关系管理的影响相关论文答辩
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RM的以上特征并不是彼此孤立的,而是相互支持、高度融合的一个整体,共同组成了CRM的强大功能.三、CRM的发展现状与前景
1.CRM的发展现状
CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中.国内CRM起步较晚,但却依然显示出强劲的发展势头,其显著的价值提升能力已经得到业界的认同,即将进入发展的蓬勃期并将形成新的追踪热潮.根据一份最近的研究报告显示,在受调查的企业中有三分之二以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式,而有四分之三以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分.
2.前景
CRM产品的未来走向预测:未来的CRM产品前台和后台的信息系统将进一步融合；呼叫中心的功能将大大扩充,真正地实现、、、传真、无线通讯、直接接触等的融合,成为联系中心,基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式.作为一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念,客户关系管理正以前所未有的速度发展,并且扩大着用户群体,在激烈的市场竞争中,CRM正在逐渐成为现代企业生存的根本和制胜的关键.
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