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0;,营销作为一个扩大的企业追求提高顾客和企业价值的意识才是最重要的.”尤其是旅游企业向游客提供的产品是无形的服务,这就要求不仅仅是营销人员进行营销,而是整体营销,人人在各自岗位各司其职的基础上,树立市场意识和营销观念,这样才能真正做到使顾客满意,最终实现企业的目标.上述五种策略,是旅游企业在体验经济初级阶段展开体验营销的几种典型策略,当然企业完全可以根据自身对顾客体验需求的分析研究,发掘新的体验营销机会,制定出其他可行的营销策略.总体说来,上述五种策略之间不是独立的,而是相互关联、相辅相成、相互促进的关系.旅游企业应恰当地选择和运用相应的体验营销策略,在提供一种有相对优势的主题体验情况下,应尽量结合其他策略综合考虑和权衡,使体验效果得到强化.
三、旅游体验营销的实现途径
作为一种价值载体,体验具有多重形态,它既可以依附于产品和服务,也可以作为单独的产品而存在.体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为旅游企业开展体验营销提供了多种可能的途径.
1.以体验为导向设计产品
体验设计是以“人”为主题,强调人的主体地位,因而可以真正满足旅游者的需求.旅游产品体验设计首先要对旅游文化、旅游环境,以及旅游市场的体验需求进行分析,在体验化设计前提分析的基础上,将旅游地各种体验基质加以组合更新,提炼出合适的体验主题,并构造出具备特殊意象的体验场景和活动项目,从而实现各项体验因素的载体化和物质化,设计出体验型旅游产品系列.
2.建立体验式营销队伍
作为一种新的营销方式,如何更有效地开展体验营销活动,需要营销人员的开拓创新、超前的思想意识和综合的自身素质以及特殊才干,如懂得美术设计、艺术审美、对产品与服务历史与文化背景的了解,对新经济的认识和理解能力等.
3.通过体验广告传播旅游体验
随着时间的流逝,人们会忘记曾经的体验营销活动.如果再开展数次同类体验营销活动,其经济性则会大大降低.体验广告可以把体验符号化,利用符号的可传播性、可复制性和可反复性,将体验广告大规模地在“一对多”的大众媒介上投放,通过大众媒介的放大而传播开来,从而实现体验营销效应最大化.
4.开展体验促销
体验促销是指通过体验广告和在销售促进中融人体验因子等向目标群体传递体验信息,引起其思维认同,进而影响其购买行为.体验促销的关键是确立一个鲜明的主题,同时通过调动消费者的各种感官刺激,支持和增强主题,以达到制造和传递体验的目的.
5.整合体验方式
旅游体验营销的最终目标不是单纯构筑某一类体验,而是为旅游者创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验.旅游体验营销使用的方法与手段具有多变性,不必要固守某种方法,关键是要让旅游者的体验渗透到旅游企业经营的每一个环节.旅游企业可以整合旅游产品、服务、广告和品牌等体验方式,以便达到更好的体验效果.
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