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游电子商务企业的相关行业有娱乐业、银行业、保险业、航空公司和电信集团等等.如今有一大批电子商务企业已经建立了自己的合作伙伴.淘宝网取得和搜狐的合作,搜狐旗下六个网站都为淘宝网提供网络营销平台；网易和易趣之间合作共同开发了一个联合品牌拍卖频道:each.省略,中国建设行和阿里巴巴合作联合发布支付宝龙卡相关业务；携程旅行网与国内外航空公司、电信集团、保险公司等多家相关行业公司取得合作.这些都是电子商务企业为赢得竞争优势实施的与相关行业合作的战略举动.| 有关论文范文主题研究: | 电子商务企业类论文范文 | 大学生适用: | 电大毕业论文、研究生论文 |
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另外,在与相关行业合作的同时,还要考虑在企业之间建立技术标准联盟,企业之间标准的竞争之所以越来越激烈,是因为技术标准能够获取价值链中的大部分增值.如果电子商务企业之间在技术标准建立上结成联盟,共同开发与制定行业标准,一定能大大提高标准化效率和企业竞争优势.
3.职能拓展战略.指企业可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展,由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能,可以通过横向收购,纵向收购,公司业务重组等方式得以实现.比如航空公司依靠强大的电子商务系统承担起机票零售业务,成立自己的旅行社,从事旅游、租车、宾馆预定等等业务.携程旅行网收购北京现代运通订房网络,成为中国最大的宾馆分销商；收购北京海岸航空服务公司,建立全国统一的机票预定服务中心；收购上海翠明国际旅行社,扩大自己的规模.国际电子商务巨头亚马逊在全球有了六个站点的时候,它就开始考虑第七个全球站点的建设,于是成功地收购了卓越网,通过卓越获得了中国这一全球最活跃的市场.还有E_bay、当当等等一些大型电子商务企业也正在通过收购、合作等方式进行业务整合,这些企业获得强大的竞争优势正是因为它们通过电子商务手段实施了职能拓展战略.
除了在业务职能的拓展以外,电子商务企业还可以利用网络环境使其他方面的职能得以延伸,生产、研发、财务、人事职能等等.比如神华集团为了提高财务人员工作质量和实现公司财务管理的规模效益,增强企业集团核心竞争力,它将信息技术和管理融合,构建财务集中管理模式,成功地把财务管理职能拓展到了企业外部前端供应链和后端客户关系的管理.
4.知识型客户关系管理战略.知识管理是指通过对与客户互动过程中所获知识的创造,交流和应用来使公司业务增长和价值最大化,维持竞争优势.而知识型客户关系管理就是指应用于电子商务关系管理的知识管理原则.它能够通过从客户那里获得的知识,预测客户行为,从而开发出迎合顾客偏爱的具有竞争力的产品或服务,一般包括三个平行阶段：知识获取阶段、共享阶段和运用阶段.
(1)电子商务企业要针对问题,通过多种手段从顾客那里获得相关信息,除了借助搜索服务以外,还必须利用有生命的网络智能系统来支持对客户的识别、交流、获取和持留.虽然不是每一位顾客都会在网络上明显地留下真实完整的信息,但是电子传输系统常常会留下客户的一些足迹,我们可以从中提炼出客户的需求和偏好.
(2)要吸收和消化去伪存真后的有效信息,通过分析讨论,认识自身产品或服务与顾客需求之间的差距,确定下一步方案.
(3)要通过得到的客户知识整合学习成果和经验并应用到决策之中,开发出迎合客户需要的产品或服务.总之,知识型客户管理管理就是要将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值源泉.
四、结束语
电子商务在人类经济生活中扮演着越来越重要的角色,渗透到了社会的各行各业,各个领域,电子商务这股强大的经济力量在增加新的商务内容的同时,也促使了企业发展新的战略模式.电子商务企业拥有人类社会前所未有的巨大商机,但随着外界和自身动态环境的改变,它又面临巨大的威胁和挑战,电子商务企业个体要想成为电子商务时代的弄潮儿,就必须根据自身的实际情况选择有效的战略来塑造自己的核心竞争力.
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