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关于顾客相关论文范文例文,与饭店顾客投诉管理循环链相关本科毕业论文范文

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788;理投诉的自由裁量范围,奖惩制度等.可将顾客意见卡以展示牌的形式放于各醒目的位置,配备专门的免费投诉监督.改进饭店投诉收集程序,在饭店的各楼层服务台建立捕获投诉信息分理处,将投诉、建议或问询汇聚到一个收集点,归类和分析；有条件的饭店可建立方便顾客投诉的技术支持系统,如顾客投诉管理的计算机系统,可有助于各楼层分理处更方便快捷进行信息沟通,将顾客投诉信息传递到受理中心,方便分类、汇总、评估,加快饭店处理投诉的效率.对不愿意提出投诉的顾客进行调查.可采用个别询问或访问的形式主动深入地挖掘某些顾客没有表达出来的意见或建议,以便深刻地了解投诉的特征,更好地解决顾客的投诉.

饭店顾客投诉管理循环链参考属性评定
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