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电子商务类有关论文范例,与电子商务环境下逆向物流对应策略解决方案相关论文下载

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络设计还应增加一些在线的外延服务,以弥补送货的不及时性.当购买产品和收到产品之间的时间被延长时．退货的机会将要增加,如果产品的发运时间比应该占用的时间长,在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时,通过电子邮件积极地征询客户的意见,以便双方及时沟通,避免终端退货.

最后,对于一些特殊的在线商品,例如PC,可以提供在线产品配置.这种在线购物模式给客户提供了更多的空间,能够有效降低产品退货率.来自DELL公司的数据表明,在线配置他们PCS的客户与要求DEL公司派销售代表的客户相比,产品退货率明显降低.

(2)几项关键因素确保电子商务环境下逆向物流的成功运作:

①加强逆向物流的起始点控制.在逆向物流流程的起始点入口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查,良好的起始点控制是使整个逆向物流实现利润的第一个重要因素.要把好逆向物流的入口这道关,一方面,企业可以通过对其预期销售人员进行更好的培训：另一方面,企业可以设计一套控制系统以把好逆向物流的入口,而无须销售人员插手.

②逆向物流的信息系统.在运作逆向物流的决策过程中所遇到的一个很严重的问题就是没有一套完善的信息系统.在经过整合了的供应链中每个成员都可在顺向物流中跟踪商品,但没有一个供应链的逆向物流做到了这一点.大多数企业都不能在企业内部跟踪逆向物流,能在自己企业外部跟踪逆向物流的就更少了.

③集中式回流物品处理中心.在集中式的系统中,其中最重要的一项工作就是分类,因为选择最佳的处理商品的方式对于从回流商品中获得利润的最大化是至关重要的.从制造商利益的角度来看,集中式模式能改善顾客服务.它可以加速协调过程,改进回流商品的认可制度,还可以部分地发展管理信息.

④零逆回商品流.制造商和分销商不允许商品通过逆向物流渠道退回.相反,他们给零售商和其他下游成员退货津贴,并且为可以接受产品制定处置规则和指南.在许多行业中,典型的退货津贴是零售商销售额的3.5%～4％.零逆回商品流可以将上游渠道参与者从亲自应付逆向物流管理中解放出来.

2.电子商务环境下逆向物流解决方案

经过以上分析,企业可确立一个以信息网络为支撑的逆向物流系统.在这一系统内,客户借助信息网络发出逆向物流请求,企业则可以根据逆向物流请求状况,通知物流中心来合理安排逆向物流.这样通过信息沟通,企业掌握逆向物流起点数量及地理分布,消除了可预测性差异,而进一步通过物流业务的整合,为消除运送速度差异和成本降低提供了基础.在这种模式下,企业可以实现借助信息网络来延伸企业的逆向物流功能.其工作流程如下图2所示：

通过上图分析,我们可以看到它实际是一种自动处理产品退货的方案,是将网络零售商的后端存货数据库与网站前端系统集成起来加快退货的处理,以减少产品退货费用,电子商务逆向物流模型比传统退货方案具有明显的优势.一方面,它可以缩短退货的周期,有利于在线商家的库存恢复,便于库存管理.另一方面,它减少了消费者退货的程序,消除了消费者因退货而带来的烦恼,让消费者愿意再次购买,有利于在线商家的未来发展.

图2电子商务逆向物流模型

此外,逆向物流系统的实施也必须要合理控制物资的流向.在实践中,制造企业用来管理逆向物流的体系主要有两种：闭环系统和开环系统.处于电子商务环境下的企业实施逆向物流战略时,也必须注意建立这两种系统.在闭环系统中,销售企业对返回产品的其中任意一个部件和任何可以再次使用的产品零件进行再利用.而在开环系统中,物资和产品由销售企业回收,但由其他公司来进行处理,最终的产品和物资不再由销售企业使用.电子商务环境下的企业应尽可能同时采用这两种管理系统来延长资产的生命,增加价值.

四、小结

尽管逆向物流的复杂性、规模和成本开始改变了企业对物流“第三利润源”的认识,但企业在实践中还是可以发现,正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本,而且还会提高收入.实践中,电子商务环境下的逆向物流系统由许多过程组成,而这里所谈到的过程设计只是希望能够帮助企业以最低的成本回收物资和产品,并且从中获得最大的收益.为了达到这样的目的,企业必须建立合适的管理系统来管理返回的物资产品,其中包含快速识别最有成本效益的回收产品所要经历的逆向流动过程.

参考文献：

[1]冯晖:电子商务中逆向物流的研究[J].现代管理科学,2004(3)

[2]柳键:供应链的逆向物流[J].商业经济与管理,2002(6)

[3]朱道立崔益明等:逆向物流系统和技术[J].复旦大学学报,2003(5)

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