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客户关系管理方面论文范文例文,与客户关系管理系统相关论文开题报告

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户利润贡献度.很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在,这个时间已经来临了.随着网络经济的迅猛发展,人们的需求越来越个性化、多样化,而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实.因此,对于最终客户需求的准确把握,特别是对需求变动的快速反应能力,已经成为提高企业竞争力的核心内容.

六、应对的解决方案

经过二十多年的发展,市场经济的观念已经深入人心.90年代末,随着全球经济一体化和知识经济的发展,客户个性化需求特征愈来愈明显,只有真正了解市场需要,最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势.企业“以产品为中心”的模式向“以市场为中心”,“以客户为中心”的模式转移.正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉.企业管理的视觉从“内视型”向“外视型”转变.企业转换自己的视角“外向型”地整合内外部资源,从而提高企业的核心竞争力.此时产生了客户关系管理.客户信息是客户关系管理的基础.数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高.

七、客户管理系统的发展前景

随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用,管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟.管理信息系统是一个不断发展的新型学科,企业要生存要发展,要高效率地把企业活动有机地组织起来,就必须加强企业管理,即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理,建立与自身特点相适应的管理信息系统.实际上,正如所有的“新”管理理论一样,客户关系管理绝不是什么新概念.它只是在新形势下获得了新内涵.你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息,当你要一份炒面时,他会征询你的意见,要不要加辣椒.但如果你到一个大型的快餐店(譬如,这家店有300个座位)时,就不会得到这种待遇了,即使你每天都去一次.为什么呢?最重要的原因是,如果要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍,超出了企业的信息搜集和处理能力.而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能.在可以预期的将来,我国企业的通讯成本将会降低.这将推动互联网、的发展,进而推动呼叫中心的发展.网络和的结合,使得企业以统一的平台面对客户术上已逐步成熟.

八、结束语

进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流.建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能.销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据.

参考文献:

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注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文.”

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