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关于服务业方面论文范例,与传媒在体验经济中的作用相关论文摘要怎么写
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;过来会对经济生活起到评判的作用.20世纪70年代以后传播的强大效果论盛行起来,现代传播内容具有特定的价值和意识形态倾向,这些倾向是以“报道事实”、“提供娱乐”的形式传递给受众的,他们在潜移默化中影响人们的现实社会观.既然消费者已经受到传媒的塑造和改造,那新的经济形态一定要诉诸消费者的这种需求来提供产品和服务,从这一点上看传媒能够帮助消费者和社会检验“体验”是否合格,从而引导体验经济向更好的方向发展.第四,在“体验经济”中,传媒可以为企业所用,从而创造更大的盈利空间.中国传媒大学博士生导师昝廷全在《社会形式认可与真实水平:传媒的作用》一文中指出：“由于人们的认知与商品的真实性能存在差异,才给营销传播留下了极大的空间.为了提高消费者对商品的认知水平,营销者不惜重金在媒体上频频播放广告,借传媒的作用改变消费者对商品的任职,提高商品的社会形式认可.”在体验经济中,企业利用传媒来提高消费者对于企业产品和服务的必要性更加增强,企业要利用传媒提高企业的认知度,强调与其他企业产品和服务的差异性,为消费者提供更加个性化的服务和体验.
在体验经济中,企业不再生产“商品”(modities）,企业成为“舞台的提供者”（stagers）,在它们精心制作的舞台上,消费者开始自己的、惟一的、从而值得回忆的表演.如何基于新的判断、新的模式、新的管理、新的团队去形成粘着力更强的新关系网络,可能也是今年它们的关注重点所在.神州数码副总裁兼分销业务总监秦湘军所说:“原来我们考虑服务的时候,更多的是以产品为中心,以厂家期望为主导.现在我们则说服上、下游商家以最终用户的需求为主导,整合他们的资源,共同满足客户的客户的需求,并在这一过程中寻找更多的商机”.许多企业现在采用了“全面客户体验”（TCE,TotalCustomerExperience）的商业模式.通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验,让客户感受到一种个性化的完全不同的体验.例如企业给客户提供的“网页制作”服务,劳动者需要发挥极大的想象力和艺术探索精神（因为要从千百万各具特色的网页凸显出来）,需要深入理解阅读的视觉（以及“多媒体”感受）、语言、心理过程,需要洞悉社会文化风土人情,需要尽可能丰富的各类知识,于是网页制作便转化为自我表现和创造体验的机会.企业需要将目标瞄准消费者对自我实现的需求,并且致力于和消费者一起实现这个目标.
综上所述,体验经济基于消费者消费需求的多元化,将注意力和利益增长点放在了消费者的“感受”上,是适应全球化经济发展趋势的新型经济形态,传媒在体验经济发展过程中发挥着举足轻重的作用,它促使体验经济产生新的利益增长点,对传媒的消费本身就是体验经济的一种形式,它帮助建立起体验经济中有关人们“感受”的评判标准,同时也是企业创造更大盈利的有力武器.由此可见,传媒具有如此强大的力量,不断推动体验经济寻找到更大的盈利空间,从而满足人们不断增长的物质文化需求.
参考文献:
[1]昝廷全著:沟通就是零距离.第二版.北京:中国传媒大学出版社,2006
[2]胡正荣著:传播学总论.第一版.北京:北京广播学院出版社,2005
[3]B.约瑟夫.派恩詹姆斯.H.吉尔摩著.体验经济（哈佛商业精选）.美国:机械工业出版社,2002
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