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电子商务类论文范文数据库,与电子商务环境下的企业客户关系管理相关发表论文

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于Web应用、充分支持电子商务的CRM才是互联网时代的发展方向.这就要求国内企业大力发展电子商务,通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程,使CRM真正成为提升企业核心竞争力的利器.

参考文献：

[1]王华:电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].商场现代化,2006,（23）

[2]韩金钢:CRM大客户关系管理教程[M].北京大学出版社,2006.3

[3]吴国坚张慧东:企业实施客户关系管理的成功关键因素分析[J].技术经济与管理研究,2004,(1)

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