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情感设计相关论文范文资料,与情感营销相关毕业论文格式范文
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随着我国市场经济的繁荣,许多商品已从卖方市场转变为买方市场.在消费上,随着人们生活的富裕,人们的消费层次不断提高,已经从最初对商品基本功能的要求,转而向商品附加值的追求,在这种情况下,“情感营销”应运而生.所谓情感营销,是指营销过程中的情感因素的附着,就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,借助情感设计、情感促销、情感服务等策略来与消费者进行心理的沟通和情感的交流,满足对方物质和情感双重需要,通过准确的产品定位和销售中有分寸的“切入”,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,潜移默化的影响客户的心理,从而赢得消费者的信赖和偏爱,进而取得竞争优势的一种营销方式.
一、要做好情感营销需要注重以下几个方面的内容
1.做好情感设计
当商品供不应求时,人们更多地注重其生理需求的满足；而当供过于求时,人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度,消费者购物选择的标准就由通常的实用性指标过渡到享受性指标上,这时候,不仅能够满足生理需求,而且更能满足情感需求的产品就会受到人们的青睐.所以企业要做好情感营销,首先就必须在产品研发阶段,做好目标群体的定位,通过对目标市场需求的全面深刻的了解,站在用户的立场上,以消费者的接受、喜欢、满意作为产品设计和开发的准则,使赋予的情感入情入理,去研发高质量的能满足消费者核心利益点的产品,从而满足消费者的真正需求,切实打动消费者的心.其次,企业要为消费者提供有关企业整体形象、产品品牌等方面的良好认知,它是消费者喜欢情感产生的源泉.许多企业在产品设计中加入情感因素,增进消费者对品牌的认同度和忠诚度,进而提高消费者对产品的喜好度.
2.做好情感促销
(1)制做情感广告.通过以情动人的广告,紧紧扣住消费者的情感兴奋点,引起他们强烈的感情共鸣,促使消费者在情感力的驱动下,接受企业的产品.例如,石家庄卓达集团迎接国庆节的情感广告“美景盛世理想与祖国共辉煌卓达太阳城理想国与全市人民欢度国庆,共迎佳节!”在迎接国庆时推出,能深深引起消费者的共鸣.
(2)提供情感环境.优雅、温馨、舒适的购物环境,能使人们在购物过程中得到更多的精神享受,也成了企业吸引消费者的法宝.石家庄市新百广场是一家具有几十年历史的老商场,为了给消费者一个满意的购物环境,斥资2000万,聘请荷兰设计师进行紧随国际人性化、艺术化的设计：大气优雅的全景拦河、日韩风格的风尚街区、精致考究的烤漆精装、格调清新的休闲吧,融现代百货的时尚潮流和艺术景观于一体,为消费者创造了一个感受美与时尚、体验愉悦购物享受的理想消费空间.
(3)制定情感价格.从目前看,市场上的情感价格有好几种,其中最主要的是折扣让价.即通过会员制,当消费者于一定时期在某一企业消费金额达到一定额度时,企业给消费者退回一定价款或消积分换购商品,给消费者以额外的利益,从而激发其对企业的感激之情,成为企业的忠诚的消费者.
3.做好情感服务
企业在营销互动中所创造的情感化举措往往具有一种“润物细无声”的意境,悄无声息地打动消费者.所以企业在日常经营和管理中要想消费者所想、急消费者所急,实施人性化的服务制度,才能让消费者感动,比如许多商场开展的大件送货上门,小件电器报销的费就属于规章制度方面的情感服务.在营销过程中倾注情感、对待客户真心、诚心、细心,通过一个个具体的行动,去传递对消费者的爱心,让每个消费者都切实感受到企业的真情.如石家庄市东购广场的情感服务在当地传为美谈.满脚泥泞的消费者前来买鞋,皮鞋部的销售人员为其打来洗脚水；消费者从东购购买跑步机回程的高速公路上汽车坏了,无奈之下只好抱着试试看的心态向体育部的员工求助,体育部的员工得到求助后千方百计找到修车行的师傅,冒着酷暑紧急赶赴坏车地点等等,这些都属于营销过程中的情感服务.
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二、企业在情感营销中存在以下问题
1.虚情假意
有些企业喊着“消费者就是上帝”的口号,在营销时大打“亲情牌”,看似一切为消费者,实质是以虚情假意骗取消费者一时的信任,达到自己的目的以后就把消费者置之脑后,而非真诚地对待消费者,为消费者着想,其实质是打着情感营销的招牌,某一己私利.有些不良企业打着为老年人免费进行体检,免费赠送药品的幌子,骗取老年人的信任,购买其产品,但售后却找不到相关厂家的,老年人花巨额资金购买的仪器很快出现质量问题,往往成为一堆废品.
2.热情过度
消费者进店购买产品往往需要经过静心的观察、比较,再挑选商品,但在这个过程中却常常受到对方过度热情的服务
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3.缺乏创新
消费者在使用产品时经常出现的情感有几十种,企业应从多角度加以研究,有针对性地采取个性化的情感营销策略,避免和其他竞争对手采用雷同的情感诉求,以寻找自己独特的卖点,获得消费者的共鸣,促使消费者产生购买行为.如在其他矿泉水都诉说自己品质纯正时,农夫山泉另辟蹊径,赋予自己产品以一种美好甜蜜的情感“农夫山泉有点甜”,在同类产品中脱颖而出,深深打动了消费者的情感.
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总之,在情感营销中要做好情感设计、情感促销、情感服务等几个方面的内容,克服其实施中存在的一些问题,才能推陈出新,做好营销.
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