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体验营销类论文范本,与体验营销的战略相关论文摘要

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德施密特（BerndH.Schmitt）将体验划分为五种形式：消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）.体验营销也可以分为感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销五种策略,它们构成了战略体验模块（strategicexperientialmodule,SEMs）,共同发挥整体效应.这五种形式是按照“感官─情感─思考─行动─关联”运转的一个完整过程,称之为体验之轮（ExperientialWheel）.“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义.基于以上框架,我认为,体验营销策略有以下几点：

(1)感官体验营销.其目标是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉的营销刺激,创造知觉体验的感觉.感官体验营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等.

(2)激发情感体验营销.创造情感体验,让消费者获得一个温和、柔情、欢乐的心情,甚至是自豪、满足的成功感和激情的强烈的激动情绪.情感体验营销需要适合的可以引起某种情绪的刺激物或事,能使体验者自然的受到感染,并融入这种情景中来.

(3)学习思考体验营销.在新产品尤其是高科技产品,学习、思考、沟通被普遍使用的.思考营销诉求的是智力（Intelligence）,以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验.

(4)社会关系体验营销.是通过体验让客户的社会关系里的社会关系及其地位和荣誉得到满足,如让别人（例如,一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）称赞自己、对自己产生好感,满足自己面子和虚荣心.让体验者和消费者在一个较广泛的社会关系系统（一种亚文化、一个群体等）产生社会认同,让使用该品牌的人们进而形成一个品牌忠诚群体.

2.制定体验营销组合策略

(1)个性化策略.体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的.满足消费者的个性化需求,体验是消费者对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应,这种内在反应是消费者的个别化感受,任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同,体验本身具有个性化的特征.两个观念不同的体验者完成会产生不同的体验效果.要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一

体验营销类论文范本种综合的效应以增加消费体验.

(2)体验促销策略.体验促销策略是指通过体验广告和在销售促进中融入体验因子等向目标顾客传递体验信息,引起消费者的思维认同,进而影响消费者的购买行为,体验促销的关键是确立一个鲜明的主题,同时通过调动消费者的各种感官刺激,支持和增强主题,以达到制造和传递体验的目的.可以通过广告画画所创造的美好意境,广告语中所蕴涵的如亲情,友情和爱情等情感因子给消费者以美好感受和情感共鸣,渲染主题,吸引消费者的注意力.

3.积极推广电子商务,大力推广网络虚拟体验

充分利用信息化技术和网络技术成果,采取电脑辅助设计,动感电影、互动游戏、网上聊天、网络视频、网上商店、虚拟实境等多种体验手段,结合电子商务,大力推广网络体验.网络是一个廉价快捷体验的好地方,为消费者带来更多的方便和独特感觉.通过网站或电子商务,吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术.

4.加强体验终端基础设施建设和设计

体验效果取决于销售终端的一种氛围,一种场景和环境,导致销售终端日益成为各企业商战中的“主战场”.这就要求各企业应通过对销售终端设置进行精心设计,从而为顾客创造全面的体验.要考虑你的产品,包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况.还要考虑你的合作伙伴、竞争对手,以及整个产业的有关情况.吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术.

参考文献:

[7]范秀成陈英毅:体验营销:企业赢得顾客的新思路[J].经济管理,2002,22

[9]冯林燕:我国体验营销的现状、问题及对策研究[J].市场周刊,2004,3:32～34

[10]余世仁:我国体验营销必须树立的新观念[J].商场现代化,2005,22:65

[11]邵一明马骏:面对体验营销,企业怎么办[J].江苏商论,2003,9

[12]张静中:应用体验营销理论应注意的几个问题[J].江苏商论,2005,2:45～46

[13]朱丽娅:体验营销及其战略规划和策略建议[J].宁夏大学学报,2005,1:120～122

[16]祖利然张希颖:体验营销发展中存在的问题及对策[J].商场现代化,2004,12:46

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