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关于电子商务论文范文,与基于旅行社电子商务BtoC模式的客户忠诚度相关论文摘要怎么写

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0;影响非常大.

3.注重产品差异化和个性化,降低游客价格敏感度

电子商务的出现只是为旅行社提供了一个与客户进行互动、及时得到客户信息的平台,其本身并不能解决旅游服务的个性化和定制化问题.旅行社应根据所提供产品标准化程度及感性程度,调整其在网站上的表现形式,在高理性、标准化程度较高的机票、酒店预订方面体现便捷、价廉的优势,而在高感性、标准化程度较低的线路安排设计、景区点选择等方面需要花更多的心思研究主要目标市场的消费特点及心理需求,进行针对性的营销策略.

利用客户的忠诚度以及由此产生的对价格敏感性的下降,使得旅游网站得以在一定程度上规避竞争,详细的客户信息以及有关客户爱好的信息和良好的客户关系本身都将使旅行社拥有独特优势.

4.建立客户关系管理系统

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是企业运用多种信息技术搜集、分析、获取知识,持续改善服务的过程.企业通过掌握完整的客户信息,准确把握并快速相应客户的个性化需求,为客户提供便捷&

关于电子商务论文范文#30340;购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀,达到留住老客户、吸引新客户的目的,这是旅行社网站赢得顾客忠诚的法宝.电子商务中比传统商业环境中更容易获取客户的购买史和购物偏好,通过细心了解客户需求,旅行社可以为游客提供优质的全方位个性化服务,优质的服务会促使游客回头购买更多的产品或服务,并向其他客户介绍,使企业的盈利能力增加并进一步提高服务质量,这又会使这些忠诚客户扩展购买从而进入良性循环.

虽然我国旅游电子商务BtoC模式发展已初具规模,从网上定票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物,这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为旅游的主导方式,但传统旅行社具有丰富的经验和旅游专业知识,加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性的问题,这仍是新起的竞争对手短时期内无法超越的基础.因此,传统的旅行社不能再被动地依靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存,特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点.充分利用网络多媒体技术提高企业内部工作效率和制作生动直观的旅游产品,开设个性化服务、增值服务,将娱乐性和知识性融为一体,将是现有传统旅行社的最佳促销渠道.

基于旅行社电子商务BtoC模式的客户忠诚度参考属性评定
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