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关于网上支付方面论文范文集,与旅游电子商务网上支付信用体系相关毕业论文范文
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[摘 要]本文针对目前阻碍我国旅游电子商务网上支付业务开展的关键性问题――信用问题进行分析,尝试从政府、企业和个人三方面入手探索建构网上支付信用体系,促进旅游电子商务网上支付业务的广泛普遍性,促使旅游电子商务市场快速发展.
[关 键 词]旅游电子商务网上支付信用体系
电子商务作为一种全新的商业运作模式,将成&
关于网上支付方面论文范文集
国外电子商务与旅游业结合比较密切,据调查,全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展.这都离不开良好的网上支付体系的运行.根据国家旅游局的统计数据,目前国内网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%.预计未来一两年内比重还将提至30%.在线旅游服务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场.电子商务与旅游业的结合从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式.其中,网上支付所起的作用尤为重要.
一、旅游电子商务网上支付现状
我们分别从旅游中介商与旅行社分析当前中国旅游电子商务在网上支付方面的使用情况.
1.旅游中介商
中国的旅游电子商务领域,携程和e龙两家公司占据了相当大的市场份额.按照统计数据,携程和e龙两家公司大约30％的业务量来自网上,70％来自于网下（主要是呼叫中心的服务）.我们以携程为主进行分析.
携程的收入主要来自以下几个方面：①酒店预订代理费；②机票预订代理费；③自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费,其收入的途径与前两项基本一致；④线路预订代理费,携程通过与其他旅行社合作,经营一些组团的业务（非主营业务）.
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、确认、离线交易的办法.尽管携程采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付,但是大部分交易还是离线完成的.
从以上数据我们可以看出,携程网的主要业务还是以网下业务为主,网上支付并未得到充分应用.
2.旅行社
自2000年4月中青旅推出“青旅在线”后,国内三大旅行社(国旅、中旅、中青旅)和其他具有地区优势的旅行社(如上海春秋旅行社,广州广之旅等)都陆续开展了旅游电子商务.在此,我们以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例进行分析.
春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒店)和网民市场共同构成.其目标市场主要为观光和度假游客,由于春秋国旅具有强大的资源,线路预订成为了网站的主营业务.春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付,也可以选择网上浏览、确定、离线交易的办法,同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买.但就目前的经营状况而言,确定与离线交易仍然是消费者的主要选择.
从上述分析可以看出,目前的旅游电子商务活动中,消费者对于网上支付并不真正接受,主流的B2C网站中,最主要的支付形式仍是货到付款.网上支付的滞后,将阻碍我国旅游电子商务的发展.那么,是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢?
二、旅游电子商务网上支付面临的信用问题
1.网上支付信用问题
我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案.
根据艾瑞公司2008年第一季度发布的中国网上支付调查报告显示,有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”,而据CNNIC的调查报告表明,大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题.
这主要是：消费者和商家并不是面对面的交易,他们的联系是通过虚拟的网络世界,这就带来了身份、资金、商品、行为,以及信息传递等方面真实性确认的问题.在以纸质媒介作为支付交易的商务活动中,由于是面对面、并有纸质交易凭证,加上法律体系的保证,人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用,如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证.但在电子商务的经济活动过程,交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证伴随产生,这就带来了可信度的问题.因此,消费者和商家在网上交易存在的主要问题集中就是信用问题,和由此引发的一系列相互连带的各种问题.
当前,是否信守服务承诺,即是否拥有良好的商业信用,成为人们衡量电子商务服务商或电子商务网站好坏的重要指标.但据统计,2007年互联网服务投诉中,网购被骗位居首位.企业或个人商家的不诚信行为,更加重了网民对网上支付的排斥性.
网上支付需要建立在信用的基础上.个人信用联合征信制度在西方国家已经有150多年的历史,如美国电子商务的飞速发展,很大程度上依赖于发达的社会信用体系,美国几乎所有企业和个人的经济行为都是透明化的,即有记录可查.企业延迟交货或生产伪劣产品,会使其信用丧失,也就意味着丧失客户和业务伙伴的信任,这对于企业来说是致命的打击,所以企业轻易不肯丧失信用.我国目前由于种种历史上的和现实中的原因,造成了信用体系的不完善,各种失信现象时有发生,没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用.并且,我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况.在中国目前这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍.
由于上述等原因,国内旅游企业通常的做法是：旅游预订用网络,付款交易用传统方式.电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站主要还是停留于提供信息的初级层次.
2.网上支付信用保障措施现状
目前我国旅游电子商务网上支付对于信用方面的保障措施除了立法外,主要是采用“诚信支付工具”,它是具有电子商务交易平台且具备担保功能的第三方支付网关.其代表作是“支付宝”和“贝宝”.
我国从1999年才开始在上海试点个人信用制度；2005年4月1日出台《中华人民共和国电子签名法》；2006年2月23日,《关于网络信任体系建设的若干意见》（国办发[2006]11号文件）颁布；2007年3月,国务院发布《关于社会信用体系建设的若干意见》,旨在加快推进我国社会信用体系建设；2008年4月,商务部就《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》进行网上征求意见.
信用缺失,对网上支付造成了重大影响,但同时又促生了新的机遇.越来越多的电子商务公司意识到诚信的重要性,对信用体系开始了有效地探索.走在前列的商家涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域.阿里巴巴的诚信通及诚信指数,易趣的买家、卖家互评制度,淘宝网的“支付宝”,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措.与此同时,以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段.目前市场主要的在线支付工具如下表：
2002年3月阿里巴巴中国网站正式推出诚信通产品,主要用以解决贸易的信用问题.
诚信通会员可以通过以下5个方面来展示自己的诚信：
＊企业身份认证
＊证书及荣誉
＊阿里巴巴活动记录
＊会员评价
＊资信参考人
据调查,85%的买家、92%的卖家优先考虑跟诚信通会员做生意；诚信通会员成交率为76.9%,而续约率则达到80%；诚信通会员每发布1条信息,平均可以收到6～7条卖家反馈.
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2007年,阿里巴巴上的四家网商,仅仅依靠“网络诚信度”,破天荒
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