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[摘 要]电子商务的迅速发展为中国的保险公司带来了巨大的商机,保险电子商务已成为一种新兴的保险销售渠道,我国的保险公司应抓住这次机遇,发展保险电子商务.

[关 键 词]电子商务机遇

20世纪后期电子信息技术的发展和国际互联网的出现,使电子商务作为一种新的营销方式出现在保险领域.中国的保险电子商务也在近几年有了明显的发展,电子商务为我国保险业拓展了新的销售渠道并带来了无限商机.

一、保险电子商务带来的机遇分析

1.电子商务可以节约保险公司的交易成本.相比代理人营销制度和银行保险,电子商务使得保险公司可以直接在网上进行销售,这样保险公司可以节省大笔的佣金、展业费用、管理费用和其他的中间费用等,从而降低保险公司的交易成本.据统计,电子商务能够使保险行业的交通费用平均下降75.48%,在保单管理、理赔和赔款支付等方面节约12%的费用.同时,电子商务所节省的成本也可让利给消费者,使得消费者能够以较为优惠的价格在网上享受到相应的保障.

2.电子商务能提高保险公司的效率.通过电子商务,消费者可以在网上投保、变更保单、续保、报案、提出索赔申请和查询理赔状况,而保险公司则可以通过网络进行承保、核保、维护保单和理赔,这便省去了中间烦琐的手续环节.并且电子商务可使投保人跨越时间和空间的限制,随时都可以提出索赔和变更申请,而保险公司也可迅速地对投保人的申请做出反映,从而更好地保护被保险人的权益.这相比传统的销售方式大大地提高了效率.

3.电子商务为新保险公司进入市场和小保险公司的发展提供了机遇.新成立的保险公司在进入市场时,缺乏广泛的销售网络和固定的客户群,这使其面临承重的展业压力,同时高额的代理和中介费用也使规模较小的保险公司在展业过程中困难重重.电子商务的出现,使这些保险公司摆脱对传统销售网络的依赖,不必建立庞大的传统销售网络就可以直接进入市场,并可从电子商务在成本和效率方面的优势中获益.

4.通过电子商务,保险公司可为消费者提供更加个性、专业和便利的服务.保险公司可以根据消费者填写的信息,为其选择相应的保障方案和保费水平,并通过网络为其提供全天候的服务.这样不仅可优化保险公司的服务水平和质量,还可使消费者享受到个性化、专业化的服务.

5.电子商务可一定程度地减少投保人与保险人之间的信息不对称.电子商务使保险公司的部分信息更加透明,这样投保人就能充分地获得关于保险的大量的多样化的信息,并可对多家保险公司的保险产品进行比较,选择最适合自己的产品,从而减少投保过程中信息不对称导致的诚信问题,减少投保人投保的被动性、盲目性和局限性,有效避免保单失效和保险纠纷.

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6.电子商务的应用还有助于整和保险公司资源.保险电子商务并不仅是公司电子商务部门的事情,其还需要销售、核保和理赔等部门的技术支持,它要求公司各部门间相互合作,发挥协同效应.除此之外,电子商务的应用也为保险公司优化内部流程和增加部门间的交流提供了很好的机会.

通过上述分析,可以看出保险电子商务在市场上存在着巨大的发展潜力,保险公司应积极进行销售渠道的创新,发展保险电子商务.

二、保险公司应如何抓住保险电子商务带来的机遇

由于保险电子商务在中国的发展起步较晚,相比国外保险公司的发展而言,我国保险公司在网上营销、网络技术安全和网上服务等方面还需要完善.下面,对保险公司在保险电子商务

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1.保险公司应在网上加强对公司和产品的宣传力度,增加人们对保险公司和产品的了解及认同度.首先,保险公司还可以借助网站,大力宣传其在社会公益道德建设方面的贡献,积极地营造良好的公司形象.其次,随着人们受教育水平的提高,对网络和保险的认识也愈加清晰,保险公司可借此机会,丰富网络上保险产品的品种,并通过网络推出保险产品广告和举办丰富多彩的营销活动等手段来吸引人们对保险产品的注意力.

2.拓展保险电子商务的发展模式.目前,我国保险业使用的电子商务模式主要有保险公司网站、网上保险超市和网上金融超市三种.保险公司一方面应继续加强在这三种模式方面的发展；另一方面还应积极拓展其他模式,如同商业伙伴分担大型风险的网上风险市场等,以次来完善保险电子商务在中国的发展.

3.提高保险公司在电子商务方面的技术水平,注重增强保险公司部门之间的沟通协作能力.保险公司应租用宽带较大的专线以提高其网页浏览速度,并聘请专业的技术人员对其网站进行维护和管理,加强在资源共享和办公自动化等方面的开发能力.除此之外,保险公司的各部门间应相互配合,充分发挥其合作能力,共同支持和完善保险公司网站的建设,使其网站更加专业化,从而增加人们对其的信服程度.

4.保险公司还应注重计算机网络的安全建设.保险公司在处理保险的过程中,需了解一些被保险人的个人隐私问题,在保险电子商务中,这些都会以电子数据的形式存在,个人隐私的保护与网络安全息息相关,保险公司若在网络安全方面出现问题,则将使其形象严重受挫.因此保险公司在这方面可向银行学习,采取一定措施,如密匙加密、数字签名、证书认证等方法来增加对被保险人隐私的保护程度.

5.加强保险公司在网上的服务能力,充分发挥保险电子商务的优势.由于电子商务能为消费者提供便利及个性化的服务,因此保险公司应抓住这个机会提高服务能力.保险公司可通过网络为客户提供全天24小时且迅速的服务,并根据客户的具体情况,为其量身制订专业、个性的保险产品,让消费者充分体会到保险电子商务所带来的便利,从而提升保险公司在客户心中的形象和增加保险产品在网上的销售量.

参考文献:

[1]张琳曹龙骐:中国商业保险市场创新研究[M].中国金融出版社,2005

[2]朱晓琪:我国网络保险的发展对策分析[J].当代经济,2006年第6期

[3]方华芬:浅谈网络保险在中国的发展[J].经济师,2008年第2期

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