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顾客类有关论文范文,与开发自助扫描结账系统提高超市运营效率相关本科毕业论文范文

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想法而做出不文明行为.(2)解决好商品的退放问题.即顾客想要放弃已选购并已扫描的商品时的方法问题.最优的解决方法是在扫描器中设置该功能.比如扫描一次记账,扫描两次清除.另外还可在结账处由收银员人工操作.建议无论采用哪种退货方式,在自助扫描器刚投入使用阶段,都要将此和自助扫描器的用法一齐向顾客做清晰的说明.(3)做好初期引导工作.使用自助服务会给人们带来学习成本,尤其是中老年人.而实际上,即使是善于接受新事物的年轻人,从内心中也更乐于获得“人”而不是“机器”的服务,所以在现有资源下,超市有责任在督促人们接受“机器”中付出更多努力.比如,自助设备的程序应该更傻瓜些,更人性化些,让更多的顾客特别是中老年人比较容易掌握.在自助结账机器初期投入使用时,超市应采用打折等优惠措施进行推广,并设置专业服务人员引导顾客使用自助结账系统.顾客一旦出现操作失误时也可当场就正,避免给顾客造成操作过程复杂困难的印象.

随着零售业的迅猛发展,各超市、商场的竞争日益激烈,作为超市与其每位消费者最终交易的必经之道――结账系统占到了一个突出位置.结账系统是超市和顾客接触的前线,结账系统的服务质量将影响到公司在消费者心中的形象,制约着公司整个运营&#