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自己的产品.对于讨价还价的买家,即使你已经不能降价,也不要急予拒绝,要寻求方法来说服她们,让她们心甘情愿地按你的价格购买.
(2)及时发货.网上购物较特殊,只能看到样本图片,不能看到真实物体,因此很多买家急于看到自己购买的真实产品.所以,建议交易谈成后,要及时给予发货,早点消除买家的忧虑.这样,买家也会很高兴,自然会给你个好评.
(3)售后服务.售后服务也是很重要的,好的售后服务能带来源源不断的回头客.若遇到产品有问题,但又不是质量问题,应该带着歉意的态度,问清楚买家具体的问题出现在哪里?然后,真诚地给买家解释清楚,请求买家的谅解.若遇到质量问题,就要在了解情况后,无理由的为客户换货.每逢节日多给买家们送祝福或问候,让买家对你的印象加深；否则,买完一次后,一吭不响的,也许过了几天或一个月就会忘记你了.
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三、结语
总之,在逐渐发展普及的网络销售模式中,消费者的行为是复杂多变的.只有把握了消费者在新的销售模式中的行为变化及特征,并对其做出积极准确的反应,才能成为竞争中的胜出者.
参考文献：
[1]覃丽:C2C交易中的购物者心理研究.沿海企业与科技,2006年第9期
[2]肖黎:消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究.商业研究.2007年,5
[3]李忠艳:电子商务中的消费心理浅析.电子出版社,2005年
[4]李锋王喜成:我国ctoc电子商务模式的发展现状及对策分析.安徽农业科学,2006年
[5]tech.省略/i/2008-01-08/13191960696.s
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