关于电子商务论文范文参考文献,与酒店业电子商务的优势与不足相关毕业论文

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[摘 要]随着电子商务的飞速发展,电子商务已经成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段.本文研究了酒店电子商务优势、发展过程中存在的问题与不足,并对未来的发展趋势进行了讨论.

[关 键 词]酒店电子商务优势不足发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物.近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设,电子商务在互联网上开展起来.在今年《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果,目前大约有1500万人经常使用网络教育,2500万人经常使用在线招聘,经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人.酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新.它可以有效展示酒店形象和服务,建立良好的客户互动关系,实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平.

一、酒店业电子商务的需求

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势.通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色,推销自己客房和各种服务,并可依此组成酒店连锁业,结成战略联盟,以强劲灵活的营销手段向广大市场进军.它可以向众多的客户提供面对面的营销方式.它开拓了市场的广度和深度,这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的.它代表了最新和最有效的营销方式,为酒店开发客源市场带来了无限的商机.

二、酒店电子商务优势

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动.电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成.从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现.

1.为客人提供方便快捷的服务

Inter将酒店产品的信息集中在一个平台,展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道,客人只需按其需求进行选择,确认即可.

2.拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体

Inter使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体.

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3.使酒店产品有形化,增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点,客人在预定、购买这一产品之前,无法亲自了解到所需产品的信息,Inter可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息.通过Inter网络,客人可以随心所欲地了解酒店产品,对酒店产品产生预先的体验.这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品“有形化”,增强预订群体对酒店产品的信任度.

三、酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期.应该看到,对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说,电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段,即使是五星级酒店,电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离.

1.观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业,酒店的营收主要是靠出租客房和床位.因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施,把它们的投资回报等同看待,没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来,没有把电子商务的价值融入酒店Ō

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2.行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业.由于这种行业间本质上的差异,致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意.主要是因为技术功能与酒店需求错位,目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题,并且管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走,供应商和酒店也没有利益上的一致性.

3.缺乏行业标准

酒店业对电子商务的理解千差万别,加上IT公司各自为政的解决方案,使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱,盲目投资上马的项目比比皆是.就客房网络的具体实施来说,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等方案,作为酒店应该选择哪一种,没有一个定式,也没有相关的行业标准.

4.服务不到位

酒店是一个以服务为本的行业,依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益.酒店电子商务的实施,意味着酒店又增加了一项新的服务――电子商务服务.IT公司负责策划和实施,但通常不承担日后的服务,因为IT公司不属于服务行业.倘若服务的责任落到酒店头上,酒店将无法应付.由于服务不到位,使系统不能充分发挥作用.由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题.

四、结束语

进入21世纪,电子商务充满活力、飞速向前发展,电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化,酒店业也不例外.电子商务在酒店业中得到了极大发展,相对于传统商务有着极大的优势,但自身依然存在许多问题与不足.我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用,希望酒店电子商务得到健康有序的发展.

参考文献：

[1]罗冬梅:探讨中国酒店业发展电子商务的对策[J]．商场现代化,2007,7

[2]吴东晓陆高峰:信息时代酒店管理的新趋势[J].企业经济,2001,4

[3]王淑华王仁成:电子商务在酒店业的应用与研究[J].辽宁高职学报,2005,7～3

[4]陆均良:酒店开展电子商务一种方法[J].信息与电脑,2002～3

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