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0;回顾和理论探讨,指出客户关系管理是一种基于客户价值的战略和策略.通过分析客户价值的概念、理论模型、客户价值评价模型,指出客户价值应包含财务目标、市场目标、管理目标和成长目标四个维度.在理论分析的基础上,通过对某公司运用客户关系管理的实证分析,论证了按照客户价值与客户关系管理所建立的客户关系管理系统行之有效的方法.

随着信息技术的发展,知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中,用于分析客户的需求和偏好,支持企业的

关于客户关系管理类论文例文客户关系管理决策.因此,构建的基于客户绩效的企业决策模型、客户关系管理决策模型及客户价值驱动的有效性评价模型,都是基于客户价值的需要进一步完善的问题.

参考文献:

[1]王广宁:客户关系管理.北京：经济管理出版社,2001年

[2]韩婷婷:浅谈客户关系管理及其机遇.管理世界,2001年4月

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[5]王永贵董大海:客户关系管理的研究现状、不足和未来展望.中国流通经济,2004年6月

[6]肖红:CRM的理论及在企业中的应用研究.成都：西南财经大学出版社,2001年

[7]徐静:基于我国企业的CRM系统的体系框架研究.价值工程,2005年1月

[8]夏安邦孙新:对当前CRM研究的综述和讨论.中国制造业信息化,2004年6月

[9]杨永恒王永贵:客户关系管理的内涵、驱动因素及成长纬度.南开管理评论,2002年2月

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