质量管理有关论文范文素材,与加强电力营销质量管理的相关论文的格式

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[摘 要]如何进一步提升电力营销服务水平,加强营销质量管理是一项非常重要的内容.本文从探讨电力营销中全过程质量管理和全员质量管理入手,结合电力营销质量管理中的关键环节,就如何加强管理提出了相关的对策建设.

[关 键 词]电力营销质量方法关键

当前,随着电力体制改革的不断深入,电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务,电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展,决定着企业的市场竞争力.营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分,是企业与用户之间的联系纽带,如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题,而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节,是实施质量管理的重点.

一、电力营销质量管理的方法论

在电力市场营销体制中,电力营销业务的基本职能包括市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面的内容.电力营销质量管理是电力企业在营销部门推行全面质量管理活动,以经济地提供用户满意的电能产品为核心,不断提高营销管理工作质量和服务质量,为社会和企业创造最佳的经济效益.其方法有全过程质量管理和全员质量管理两种.

1.全过程质量管理

实行电力营销全过程管理,首先,要科学地划分营销工作的环节,然后再加强对营销工作各个环节的管理,特别注意要严格把好营销质量的审核关,做到层层把关,尽量防止和减少各个环节质量差错的发生.如针对抄表过程中出现的抄表日程执行不严肃、抄表日程安排不合理、不到位等问题,可以从以下几个方面加强抄表过程管理:一是加强抄表日程的管理,合理安排抄表日程,防止因抄表日程安排不合理而引起大的波动,二是严禁不到位抄表行为,对违反规定的员工要予以严肃处理,提高抄表效率,三是加强抄表人员的培训,提高抄表人员的责任意识和规范化服务意识,把好第一道关,四是建立跟踪抄表和轮换抄表制度,对指标异常的线路和台区进行重点跟踪,严格落实抄表轮换制度,五是鼓励实行抄、收(催收)分离制度,实现交叉监督管理,六是要加强每月跟踪巡查,并做好防窃电工作.

2.全员质量管理

实行电力营销全员质量管理,是营销部门全体人员共同参与的质量管理,是把营销部门的各项工作都纳入质量轨道的质量管理.为落实营销目标,可按科室、班组的职责范围加以层层分解,最后落实到每个工作岗位.即根据职责分工不同,建立和健全岗位职责和质量标准,作为岗位质量目标.营销质量目标落实到具体工作岗位之后,可通过各种激励措施,动员各岗位人员参加质量管理,努力实现岗位质量目标.同时还要根据营销质量目标的要求与存在的质量差距,确定质量控制点,建立职工质量管理小组,对其进行控制,并组织职工进行现场质量管理和开展提高质量的活动.

二、电力营销质量管理的关键环节

电力营销管理工作面广,点多,情况复杂,任务艰巨,因此,在全面抓好电力营销质量管理的基础上,必须抓住重点和关键,才能有效地防止发生和消灭重大差错,提高整个电力营销工作的质量.电力营销质量管理的关键环节主要有以下四个方面:

1.正确制定供电方案

供电方案是指电网怎样对用户供电,要解决的问题可以概括为两个:第一为供多少,第二为如何供.供电方案正确与否将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活,供电可靠性是否能得到满足,电压质量能否保证,用户变电所的一次投资与年运行费用是否经济等等,因此,正确制订供电方案是保证安全、经济、合理地供用电的重要环节.同时,供电方案的正确与否,关系着营销工作中正确执行分类电价、正确选择和安装电能计量装置、合理收取电费、合理建立供用电双方的关系、解决日常用电中的各种问题等,关系着能否创造必要į

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2.及时建账立卡

用户办妥业扩报装手续,装表接电后,电力营销部门应及时搜集、清点、整理各项资料,建立用户户务档案和用户分户账页(即电费卡片),即为立户.立户以后,用电单位从装表接电之日起成为正式(或临时)用电的用户.如不及时建卡立户,就有可能造成漏户而长期漏收电费.营销管理部门有义务和责任做好用户服务工作和定期向用户收回电费.

3.准确电费审核

电费审核是电费管理工作的中枢.电费是否按照规定及时、准确地收回,财务是否清楚,统计数字是否准确,关键在于电费审核.在电费审核过程中,审核人员必须根据《供用电规则》即当地电业主管机关指定的实施细则,现行电价制度、办法、规定及电费审核方法,对电力营销业务上转入的各项传单与凭证、票据,对抄表人员返转的卡、据、表单,对收费人员返转的单据、凭证、报表等,进行严格审查、核算及认真登记.发现差错应及时更正,并通知(或会同)有关人员处理.

4.安全装表接电

接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为,这是业务扩充工作中的最后一个环节,一般安装电能计量装置与接电同时进行,接电前,电能计量运行部门应再次根据变压器容量核对表用互感器的变比和极性是否正确,以避免计量错误.检查人员应对所内全部电气设备再做一次外观检查,通知用户拆除一切临时电源,对二次回路进行联动试验.当计量用表计安装完毕后,即可与调度部门取得联系,将变电所投入运行.

如何撰写质量管理硕士论文
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在电力营销质量管理中需要我们正确掌握方法,抓住关键,突出重点,这将对推动和促进电力营销质量管理工作的开展,对于提高整体质量水平是大有裨益,产生事半功倍的效果.

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