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体验营销有关论文范文文献,与体验营销中顾客价值传递四步曲相关毕业论文提纲
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合各种促销活动时,企业要想方设法突出那些对顾客来说重要的价值维度,排定促销信息内容的优先次序,使促销的定位主题能与顾客产生共鸣.而在此过程中,情境因素的运用变得尤为重要.情境因素可分为两个方面:一是微观情境,即那些现在就存在于产品周围的要素,如包装、标签等.微观要素主要作用于人们对商品的购买和使用体验上.当把微观情境作为增进顾客价值体验的组成部分时,可以通过在产品的运输、储藏和处理等阶段提供便利,甚至是延伸产品的使用功能.为了使价值体验过程得以成功,在微观情境中,价值传递链的每个参与者应该通力合作、共同工作,这里包括生产者、分销商和零售商.
另一方面是宏观情境,即产品销售或分销的地点,主要集中在产品投入市场的渠道方面.宏观情境的要素也可以作为整合阶段的一个部分,尤其对服务性产品而言.宏观情境主要包括销售商品的零售环境和客户服务部门的服务环境.宏观情境的分销渠道各不相同,但在传递价值体验而言是一致的,目标都是提供给顾客需要的产品服务以及价值体验.
4.提升顾客价值
成功的企业是那些能超出顾客期望,提升顾客价值的企业.符合顾客期望只能满足顾客而已,超出他们的期望才能吸引他们再次惠顾.顾客的期望对顾客感知企业产品和服务的满意水平具有决定性的影响,只有当顾客体验到的价值高于期望的价值时才能产生惊喜,这对提升顾客价值也起到事半功倍的效果.
因此,企业要与顾客进行积极主动的客户关系管理,这不仅使企业的生产经营活动可以更好地围绕顾客需求,而且可以提高企业与顾客之间的关系价值.通过与顾客的反复接触,企业可以更全面地了解顾客,深度洞悉顾客对于产品或服务的价值感知,促进双向学习,提高顾客价值,实现顾客价值最大化.企业在与顾客进行互动时应该主动倾听顾客意见、积极听取顾客反馈.同时要及时有效地解决顾客问题和满足顾客要求,以消除顾客不满、抱怨,增加顾客对企业的信任.
参考文献:
[1](美)特里A布里顿戴安娜拉萨利:体验从平凡到卓越的产品策略[M].中信出版社,2003
[2](美)罗伯特B伍德拉夫萨拉费雪加蒂尔:洞察你的顾客[M].机械工业出版社,2004
[3]崔本顺:基于顾客价值的体验营销研究[D].天津财经大学硕士论文,2004
[4]郭跃进:提升顾客价值的路径[J].企业改革与管理,2006
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