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关于电子商务类论文例文,与电子商务在东方家园的运用相关论文发表
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工具、及论坛跟贴等方式报名.(4)活动现场又网络销售代表或门店业务人员充当侃价谈判代表,现场和供应商确定采购数量和优惠折扣.(5)顾客缴纳订金并与网络公司(或家园门店)签署购物合同.送货方式及交易完成:活动结束后,供应商负责完成到户物流配送、安装服务及商品退换货服务,部分服务也可由家园门店承担.
支付方式:以方便顾客为原则,采取现行团购活动通行的惯例,不拘泥于家园现有业务流程和形式,可以由供应商送货安装时代收款,也可由网络公司/门店预收款.
收入分配:活动最终产生的销售收入和利润由总部营运中心确定在网络公司和门店之间的分配比例.
团购活动推广方式:市场推广围绕两个工作重点,一是打造一个网络团购品牌,以东方家园10年老店的信誉+精品服务质量+网络低价格作为品牌内涵,吸引顾客,其次针对每次活动开展事件营销.根据每次团购活动的特点,提前在大型门户网站做推广,也可利用电子邮件、手机短信及搜索引擎做精准营销,把团购信息直接发给目标客户群体.同时在家园网站及专业门户网站配发软文,以典型案例的方式,介绍客户从团购活动中获得的利益,以吸引更多用户的参与.
三、网站信息内容建设
网站信息内容建设的目的是通过专业性的信息内容吸引顾客访问,提升东方家园品牌形象,让顾客通过网站获取更到的专业知识,引导顾客到家园门店购买商品,并提供在线客户服务.
目前网站信息内容结构,主要分为:网上商城、促销打折、促销信息、导购专题、靓丽家居、家装顾问、建材视频、装修咨询、电子杂志等栏目.
网上商城:将家园10大部类商品按照消费者消费使用习惯,在后台重新分类,分为卫浴产品、墙地面材料、厨房用品、油漆涂料、门、窗、照明用品、家用电器、电工电料、管材管件、五金工具、家居园艺、基础建材等12大类,每个大类下分二级商品及品牌分类.方便消费者查询和比较研究商品.目前网站数据库中共有图文并茂的商品信息6万余件.计划再增加商品信息3000件.
促销打折:每天系统自动将网站商品数据库中的打折商品按照商品分类、品牌以及折扣数等,将打折商品进行展示,方便消费者查询.
促销信息:门店促销信息及活动发布,目前已经发布了60余期的门店促销信息,共700余页的促销信息内容.
导购专题:以专题的形式,结合家装市场季节、时尚潮流等因素,多角度、多视角提供专业产品信息以及资讯内容的导购信息,为消费者在选购专业产品及了解家装时提供帮助.目前网站已经制作80余期专题,计划将结合视频、图文信息、以及论坛等形式制作整合18期内容.
靓丽家居:以图库、精彩slide、每月赏析、游历美居、人与家的故事等时尚精彩内容提供消费者家居灵感等方面的内容,该栏目侧重家居生活,其中部分内容为网站翻译国外内容的原创文字.该频道目前图库内容在5000张以上,信息内容4500条以上.
家装顾问:装修流程、装修陷阱、购买方法、施工方法、用料计算器、法律法规一应俱全,家庭装修的全程资料库.该栏目侧重家装施工的内容.目前信息内容在7000条以上.
建材视频:采用视频的形式,将东方家园施工工艺规范、商品选购等内容拍摄成DV,后进行后期编辑、配音等.使消费者更直观的感受和了解工艺以及商品知识等.目前该栏目共有23个视频.今年计划再增加30个视频.
装修咨询:建材选购、设计施工等分论坛的设立,有产品编辑和设计施工编辑每天回复消费者提出的问题,帮助消费者答疑解惑.
丰富的网站内容吸引了大量访客,从2003年至2007年,家园网站每年访客平均增长量都接近100%,2007每天平均访客数量达到48347人.
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四、服务于家园店铺的网络推广及网上客服
配合东方家园总体营销策略,家园网站可充分利用自身优势,通过网站内容建设,吸引更多的网上客户,为家园销售业务增长做贡献.
1.网络推广
商品数据库精准营销.经过多年努力,目前家园网站商品数据库累计已超过6万件,根据库存变化情况,实际静态展示数量大约1～2万件/日,居国家居建材类网站之首.有购买意向的顾客通过搜索引擎搜寻商品,可以容易的被引到到东方家园网站,进而通过库存检索被引到到门店购物.根据统计,每天有将近4万个访客通过家园网站了解家园商品信息.
集成多媒体技术的网络电子杂志.电子杂志是集成了视频、音频、动画、文字等多种多媒体技术的网络刊物,下载方便传输灵活,与传统的纸质DM单等媒介相比,声情并茂更易获消费者喜爱.电子杂志作为软性媒体,即可用来宣传“新家园新生活”的美好形象,树立品牌,也可通过专业知识传播吸引消费者.网络公司自2008年开始已制作4期网络电子杂志,今年将会有24期发布.
家装视频内容.针对用户对家装业务不熟悉的情况,充分利用互联网视频技术,将东方家园精品家装过程按阶段拍成视频内容,配合文字和图片制作专题,让顾客对家园的装修质量有更深的了解和信赖.一部好的视频内容胜过无数句空洞的口号.
互动社区.构建互动社区,实时与网友交流,安排专家在线回答网友问题,从而增强网站的粘性,为家园吸引更多的顾客.
实现家园网站内容和大型门户网站促销的有机整合是今年网络营销工作的重点,点面结合,以点带面,从内容影响力深度和广度两方面推广家园品牌及服务.
2.网上客户服务
根据在东方家园购物的不同阶段,提供网上客户服务,让顾客在不同营销渠道都能享受到良好的购物体验.
售前阶段:在顾客进行购买决策之前,通过互联网为顾客提供详细的商品介绍,商品参数的对比分析功能,家装建专业知识,视频商品介绍等服务,辅助顾客做出决策.
购买阶段:提供门店库存检索查询,帮助消费者选择最近的店铺,同时提供在线导购服务.
售后阶段:提供网上送货服务查询,准确了解送货信息,必要时可提供短信提醒功能,购物卡积分查询功能,便于消费者了解积分状况,网上客户投诉功能保证在第一时间内及时解决购物纠纷.
网上个性化服务:利用互联网技术提供个性化服务,是网站的一大特色功能,结合家装服务,网站可在顾客装修的不同阶段为顾客主动提供信息服务,如根据在施工所处的不同阶段,可主动提供相关商品的优惠信息,施工验收的相关信息等.
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