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服务营销方面有关论文范文集,与中国工商银行A银行服务营销现状其存在问题相关毕业论文

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营销”模式,建立“分行营销--分支行联动营销--支行营销”的多层次营销体系.根据业务规模与贡献度,每年初由分行业务发展委员会将所有潜在和存量法人客户划分为重点、中等和中小客户三类.分行本部前台营销部门负责直接营销重点客户,分行与网点支行合作营销中等客户,网点支行独立营销中小优质客户.

3.优化网点布局和功能分区改造,实现不同需求分流

在网点布局上,应该重点明确,思路清晰,加大力度.目前,A行网点的业务发展趋势是老市区“山穷水尽”,而新市区“生机无限”,因此,在网点布局整合上,一是确定全行一盘棋,应打破以行为界,就近整合(尽管存在通存通兑,有些特殊业务仍需到原网点办理),强调服务营销半径,尽量减少客源流失,最大限度方便客户,二是将现有效益好、潜力大的营业网点,逐步升格为服务功能齐全的品牌网点.

在网点装修上,更多吸取其他行的经验,区分现金区、非现金区、理财区、大堂经理区和自助服务区,在条件许可的情况下,改变“高位侧身”服务状态,增加与客户的交流,增强亲和力.灯光的设置、装修材料的选择,柜台的摆放不但要满足功能性要求,更要体现出对客户的重视和关怀.这样就能够很好地实现不同需求分流,在一定程度上能够缓解排队问题.

参考文献:

[1]杜芹平张洪营:商业银行服务营销[M].上海财经大学出版社,2005年版

[2]菲利普.科特勒:营销管理.中国人民大学出版社,2001年版

[3]叶韶华:中国国有商业银行服务营销现状及其对策的研究[D].西南交通大学研究生学位论文,2006.9

[4]王淼:我国商业银行服务营销体系及发展策略研究[D].中国海洋大学研究生学位论文,2005.6

[5]巨引正陈淳:银行排队问题的分析与对策[J].问题与探索,2007,(12):29-31

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