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客户关系管理方面有关论文范文参考文献,与贵阳高新丰茂有限公司ERP应用相关毕业论文模板

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[摘要]本文通过实证研究贵阳高新丰茂有限公司ERP的应用,以给相同企业借鉴意义.本文先研究了贵阳高新丰茂有限公司实施ERP前的企业问题,结合企业的实际需求,根据国内外对ERP实施的评价体系,分析了贵阳高新丰茂有限公司使用金蝶K/3ERP软件的效果,得出评价指标后,分析该公司应用ERP软件成功的因素.

[关键词]ERP贵阳高新丰茂有限公司应用分析

贵阳高新丰茂有限公司是一家拥有矿山资源开采、矿产品精细加工、矿山投资开发、化工大宗原材料、物流等多元销售产业为一体的综合性贸易企业,业务延伸到东南亚,随着业务的增加,业务量的不断增加和客户数量的增多,使得贵阳高新丰茂有限公司在管理上出现了一些问题如下:

1.物流管理方面:公司因为其产品特征及市场要求,对存货有着严格的批次及保质期的管理,对库存情况的及时性要求非常高,在原手工账的情况下,企业负责人无法及时准确的了解的库存.另外,销售部门也无法及时掌握企业库存的变化,常常出现客户拿着提货单去指定仓库提货时提不到货,而其他仓库却有较充裕的库存.

2.财务管理方面:业务部门与财务部门不能很好沟通,造成结算拖延、库存与帐目不符等,先发货后结算的情况下,无法判断客户的信用度以降低坏帐损失的风险,财务对各购销业务的发生情况无法做到有效监控.

3.由于信息相对滞后,无法满足企业的需要:财务信息传递通过层层统计报表,在时间上,脱离了市场经济规律,出现了滞后性,常常出现数字不符、报表不详的情况,难以达到统计数据的及时性、准确性、相关性要求.公司决策层和领导层很难及时地把握来自市场的准确信息,也就无法快速对市场做出正确的决策和预测.

4.成本管理方面:由于企业的会计人员采用的是传统的成本核算方法及核算工具,只是粗放地进行成本核算及成本管理,很难满足公司管理的需要.

5.客户关系管理方面:公司对客户资料档案管理方面没有一套行之有效的方法,所以在对客户进行赊售活动时无法准确评定客户的信用等级.

6.人员管理方面:由于公司是一家贸易公司,在公司前期发展过程中,只关注了业务员的业绩,而对业务员的考勤、销售手段等方面的管理上不是很严格.有时候业务人员为了急于销售产品,就在销售过程中进行了一些很不规范的处理.上述这些问题都加大了公司的经营风险.

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贵阳高新丰茂有限公司的董事长认为,从当前企业从规模上看,公司还只能算一条小船,但是逆水行舟,不进则退,甚至会被市场的风浪打翻,信息现代化过程不分企业规模大小,信息化可以完善企业的企业管理,可以促进企业创新,信息化是企业管理创新的平台,信息现代化建设是企业发展的必然,所以要让企业应用上ERP管理软件.

一、贵阳高新丰茂有限公司的总体需求

企业实施ERP的前提条件是必须了解ERP,知道什么是ERP,知道ERP能解决什么问题,知道企业最关心的问题能否用ERP来解决企业的需求,归根结底是我们要弄清楚企业的需求是什么.贵阳高新丰茂有限公司的总体需求如下:

1.实现财务业务一体化

信息孤岛问题阻碍了贵阳高新丰茂有限公司的发展,实现财务业务一体化是我们进行信息化建设的初衷.从硬件和软件上保证财务业务的协同,在加强对企业资金流管理的同时,加强物流控制,达到真正有效的经营运作监控.

2.严格库存管理

库存是连接企业内外的枢纽,而且库存占用资金情况直接关系到企业资金周转问题.根据产品的生产工艺、材料定额和制造部门的生产计划,科学进行材料采购,材料的收、发遵循严格的控制程序,在保证生产顺利进行的同时,尽量减少库存成本.

3.优化企业的业务流程

结合计算机环境下企业管理模式的新要求,综合考虑公司的业务特点和企业软、硬件条件,设计最优业务流程.实现“信息集成、过程集成、功能集成”,实现“一张原始凭证(销货发票、购货发票、入库单、领料单等)一次录入,业务核算、统计核算、会计核算全部自动完成”,实现对业务过程的科学严格控制,真正提升企业的核心竞争力,满足企业的长远发展需要,应对竞争激烈的市场环境.

4.加强企业外部以及内部往来款的控制

借助核算项目管理和往来管理,加强对现金收支的管理,节省成本费用支出.对每一笔的往来款进行账龄分析,对每一笔资金的来源和使用情况进行分析,减少不必要的开支,进行个人往来管理,利用个人往来将每笔支出所引发的资金管理责任落实到人.

5.加强物料成本核算和管理

对公司的原材料,半成品,产成品的出入库成本进行精确的计算,弥补之前手工情况下对成本计算不准确、不及时的不足.

二、软件选型过程

贵阳高新丰茂有限公司下定决心建立企业信息化管理系统,引进ERP加强企业资源管理,提升整个企业的管理水平,为此专门成立了ERP项目选型小组,并提出要求:ERP软件必须是成熟的产品,包括对环境的适应性、实践的成熟度以及技术的成熟度,挑选最适合本企业管理模式的企业管理软件,需要具有针对行业以及业务的解决方案,软件供应商在IT界需有良好的信誉,该ERP产品需要有高水平的本地化技术支持,有较强的实施队伍及项目实施经验,具有比较标准化的实施流程,ERP厂商的售后服务质量比较好,该ERP产品具有比较合理的价格.具体进行ERP选型的原则如下:

1.信息集成原则.各模块之间的信息应有高度的集成,做到数据的统一管理,软件设计时要有预留接口和字段,以备企业将来之用.

2.最终衡量标准原则.衡量ERP选型工作质量好坏的最终标准是看ERP在企业的推广应用中能否取得成功.成功是各项工作因素的综合表现,因此凡是与选型相关的因素都要尽可能考虑进去.

3.功能与技术并重原则.功能完善、技术先进的软件是不多的,技术先进于企业的软件,企业不见得用得好,要准确地把握二者的结合点.

4.注重将来需求原则.软件的选择要有一定的时间长度,在此期间内,不需要过多的更新也可以满足将来企业的扩张、技术复杂化的需求.

客户关系管理学位论文撰写
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5.恰当的评价方法原则.选型涉及较多因素,须在充分听取专家意见的基础上,对这些意见加以统计处理,综合评价,确保评价结论的准确性和权威性.

6.易操作性原则.设计优秀的软件,应该操作简单、界面清晰、易于理解和接受.

7.模块的先对独立程度.软件的设计不一定追求大而全,最好有一些相对独立的子模块,供企业选择使用.

8.易于二次开发原则.这一原则很容易被用户所忽视,其实任何软件都不可能一步到位,二次开发不仅不可避免,而且非常必要.只有进行必要的二次开发才能有效地将企业自身的优秀管理思想固化下来,也只有企业自身的技术人员全力地参与,二次开发才能获得理想的效果.因此,易于二次开发原则是非常必要的.

三、贵阳高新丰茂有限公司所采用的ERP系统简介

贵阳高新丰茂有限公司采用的是金蝶K/3ERP,其业务功能覆盖了账务、销售、采购、库存、银行、客户关系管理、生产装配和成本管理等企业管理所覆盖的方方面面的内容.企业的各种业务数据高度集成共享,避免了信息化建设的重复投资.

金蝶K/3ERP为资本管控型的多元化企业集团提供财务、预算、资金和高级人才的管控体系,为战略管控型的集团企业提供集团财务、企业绩效管理、战略人力资源、内控与风险的全面战略管控,为运营管控型的集团提供战略采购、集中库存、集中销售与分销、协同计划及其复杂的内部交易和协同供应链的集成管理.主要有以下八大模块子系统:财务管理、供应链管理、生产制造管理、销售与分销管理、人力资源管理、办公自动化、客户关系管理、商业智能.