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服务营销有关论文范例,与供电企业的服务营销相关论文摘要怎么写
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求利润是企业永恒不变的法则和发展的根本动力.服务是一个投入产出的过程,是少量增加成本,为供电企业开拓电力市场和防止替代赢得客户最有效的办法.具有自然垄断特点的供电企业必须大力促进技术发展和创新,使之成为质量优异、价格合理和服务上佳的企业,为客户提供他人无法提供的产品和服务.售后服务是被动的,而维护是主动的.技术可以拉近企业与客户的距离,售后服务和技术支持永远不会过剩.最好的商机可能潜伏在供电企业的服务领域.服务先于获利,服务创造价值.利润作为服务的一种回报,它不是服务的基础,而是服务的结果.四、结束语
作为电能商品和服务的提供者,最大限度地满足客户对电能产品和服务的需求是供电企业的使命,企业未来的核心竞争力是服务,服务永无止境.服务伴随着企业的发展而发展,并伴随着企业的推进需不断创新和改进.供电企业服务营销体系的构筑,将为企业的发展打下坚实的基础,并带来持久的、影响更深远的发展动力.
参考文献:
[1]王书保:电力需求侧管理.南京:电力需求侧管理,2001年第3期
[2]刘运龙:电力客户服务.北京:中国电力出版社,2002年7月,
[3]唐晓芬:顾客满意度测评.上海:上海科学技术出版社,2001年9月
[4]王信茂:电力市场营销.北京:新华出版社,2001年4月
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