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条件退换货；2009年7月,已在全国862个城市实现了货到付款.这就打消了顾客购买衣服的顾虑,促进了顾客的消费.

凡客诚品的销售模式比较新,公司刚刚起步,业务增速迅猛,运营过程中难免出现一些问题.在遇到顾客抱怨的时候,凡客诚品会认真倾听顾客的投诉抱怨,给顾客满意的答复,并将这些问题总结研究、引以为戒,不但抚平了顾客的情绪,而且进一步取得了顾客信任.

4.促销营销

凡客诚品在网站上采取了一些列的促销方法：每次推出新产品的时候,实行低价限时抢购；采用捆绑销售策略,推出情侣装、亲子装等产品组合；部分商品针对不同购买量,采用不同价格；提供每日特惠商品；在主页上专门设置了换季清仓专区,并在每类商品中都设置了断码专区和热销产品；使购买过凡客诚品商品的顾客都成为凡客诚品的会员,并可以用会员积分换购商品；为顾客提供购买满200元免费配送的服务.另外,凡客诚品积极与国内外多家一线品牌（如麦当劳、速8酒店等）合作进行促销.这些品牌都有很高的知名度,并与凡客诚品拥有共同的目标客户.通过合作,凡客诚品可以借助这些知名品牌的影响力,推广网站和产品,扩大消费者范围.

七、物流战略

对于服装电子商务企业来说,物流是发展的基石,能否及时将货物送达,是能否赢得用户满意的重要因素.凡客诚品按照三位一体的“大物流路线图”实施其物流战略：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖.

2008年4月凡客诚品全资建立了如风达物流公司,实现了北京五环内、上海市区、广州全境和深圳全境的“24小时送货”；并于2009年8月将天津、石家庄、南京等省级城市也将纳入其24小时物流配送范围.通过建立自己的物流体系,凡客诚品可以及时准确的送货,为顾客提供开箱试穿等特殊服务,改善用户印象,并可以将货款及时回笼,减轻公司的资金周转压力.在建设自有物流公司的同时,凡客诚品和30多家第三方物流公司开展合作,并加强对第三方物流公司关键业绩指标考核.

八、平台战略

对凡客诚品这样的互联网企业,电子商务平台的效率至关重要.为了提高平台的效率,凡客诚品投入大量的技术研发费用,2009年已达到千万级.技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多模块.各个模块通过技术改进,能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作,提高运营效率.截至2009年8月,电子商务平台的系统和架构已经日臻成熟,能稳健承受日均数万订单的运营.

该文来源 http://www.sxsky.net/guanli/00359070.html

凡客诚品自上线以来,取得了巨大成功,但成功背后也有不少潜在危机,如：公司至今还在培育期,尚未实现盈利.希望它能在抢占市场份额、把其他对手挡在市场之外的同时,审慎对待自身实际,控制好财务状况,学习国内外企业的成功经验,不断摸索更适合自身和中国国情的道路,将B2C服饰电子商务领导者的位置坐稳坐实,继续引领中国服装电子商务的发展,而不只是昙花一现.

参考文献:

[1]艾瑞咨询,2009-2010年中国服装网络购物研究报告

[2]艾瑞咨询,2008年中国服装电子商务发展报告

[3]艾瑞发布09&#