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[摘 要]伴随着我国经济的快速发展,电子商务B2C模式也日渐成熟,但是仍有一些消费l心理因素影响着现代电子商务的发展.文章分析了影响电子商务B2C模式发展的几种因素,并介绍了四种应对策略,希望能有益于应对阻碍电子商务B2C模式发展的消费心理.
[关 键 词]B2C模式电子商务消费心理应对策略
伴随着经济的快速发展,人们的收入逐渐增加,现在越来越多的人喜欢在网上购买商品来满足自己的个性需求.互联网时代.人们的消费观念受到强烈的冲击,从消费心理的角度分析.消费者所选择的己不仅仅是商品的使用价值,而更加注重购物时间的机会成本.电子商务B2C模式能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够对比各产品的价格,从而使消费者快速完成购物活动.虽然现在的电子商务B2C模式已经深入人心.但同时也存在着许多不利于消费的心理,如何消除电子商务中的不利因素.怎样满足顾客的消费心理、完善网络营销策略成为急需解决的问题.
一、电子商务B2C模式中影响消费因素分析
1.网络消费存在不安全性
(1)个人隐私外泄
现阶段网络消费存在着许多不安全因素,在消费者的私人资料方面,如信用卡资料在传输过程中可能被盗用,导致消费者受到损失.现在的网络安全保护软件还不能完全解决这一问题.还有就是我们购买了商品之后.商家经常打促销,垃圾短信更是烦人的要命,更有甚者,一些不曾留下的商家也纷纷通过、短信、邮件等找上门来,个人隐私权受到严重威胁.随着电子商务的发展,商家不仅要稳定原有的客户,还要挖掘潜在的客户,但是现有技术不能保障网上购物的安全性和保密性.隐私权不能得到根本的保障,导致B2C模式消费水平降低.
(2)消费者维权难度大
目前的互联网仍缺乏适当的法律或其他监管规范.因此,一旦网络消费发生纠纷,消费者的不能得到足够的保障.消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑.在传统消费模式中,消费者的财产受到损害时,可以直接找到经营者请求赔偿.但在网络环境下,消费者几乎找不到电子商务的经营者.为了维护网络消费者的损害赔偿请求权,政府也出台过许多的针对性措施,但是效果不太明显,消费者维权难度依然很大.
(3)虚假信息让消费者上当受骗
目前,电子商务还处在进一步完善的阶段,缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款,使消费者防不胜防.电子商务主要通过网络进行交易,消费者无法准确地知道商家的信用状况和真实程度,只能依照商家的要求实现交易.这样的情况下,消费者经常会上当受骗,往往在付款后收不到所购买的商品或者是虚假产品.另外,在电子商务环境下,商家在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易作假,使消费者心存疑虑.如果发生网上纠纷,消费者也很难维护自己的合法权益.
2.配送过程存在弊端
现阶段我国物流业还不进成熟,许多民间物流业发展十分缓慢,电子商务配送的货物运输效率不高,货物在运输过程中的遗失或者损坏时有发生,另外,货物运输时间过长也是消费者不满意的重要原因之一.现在&#
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3.眼见为实的购物特点
长期以来消费者形成的传统购物习惯是去商场、超市,追求眼见为实.这种购物习惯在网上受到严重的心里束缚,总感觉网上的图片存在不真实性,或者担心实际得到的货物与商家描述的不相符.另外,网上消费不能满足消费者的某些特定心理,比如逛街的兴奋感等.
4.讨价还价的心里约束
现实的购物环境中,人们都习惯了讨价还价,认为商家的标价含有较大的水分,可以打的折扣比较多.但在网上购物时,一般不允许讨价还价,这样以来,很多消费者感觉所买的商品价格高,导致网上消费水平降低.另外,消费者都知道商家免去了店面的成本,所以消费者对网上商品的预期价格要比商场便宜的多.还有的认为网上绝大部分商品质量不可靠,价格不真实等.总之,多数消费者的这种讨价还价的心里严重影响了电子商务的发展.
二、提升电子商务B2C模式发展的策略分析
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1.坚守B2C销售诚信,提高顾客信任度
顾客对商家的诚信度是非常重视的,尤其对于网上购物来说,商家一定要有诚信原则,提高顾客信任度.只有加强商家的信用意识,建立以诚信为基础的经营方式,才会形成健康的市场运行机制和良好的顾客信用氟围.比如在淘宝网、卓越网上销售量大的商店,都是顾客给予高评价的商店.所以,信誉是电子商务的生命,绝对不能让假冒伪劣产品流向消费者.促进电子商务的发展.只有形成了诚信经营的良好口碑,企业才能取得长足的发展.
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2.B2C公司加强合作,提高商品配送效率
送货时间短是网上消费者评论的热点话题.网上购物比较特殊,只能看到样本图片.因此很多买家急于看到自己购买的真实产品.所以,顾客发出订单后,要及时给予发货.提高配送速度会大大提高顾客的满意度.但是国内现在的物流水平还有待提高.B2C公司只能加强合作,共同解决物流配送的速度问题.通过合作一方面可以使B2C公司的顾客群体增加,另一方面也可以有效地解决B2C公司物流配送的瓶颈问题.
3.重视B2C网站设计,提升顾客购买量
一个好的网站设计,首先要功能完备、信息丰富,除此之外,还要考虑到消费者的浏览方式以及购买流程,从而加快消费者的购物速度,节省购物时间.其次,设计网站时要加强网络保护,这不仅保护了消费者的隐私权,也在一定程度上树立了企业的良好形象,增强其可信度和可靠度.第三.目前网上购物的群体大多是年轻人,年轻人的特点就是崇尚个性、追求时尚.因此网站的设计一定要能够吸引年轻人的注意力,这样才会在众多商家中脱颖而出.最后,还要注重网页设计有个性、产品图片多方位等吸引人的方式.
4.电子商务与实体商店结合,抵消传统消费心理束缚
传统的购物习惯和心理要求眼见为实.这种习惯使网上消费受到束缚,另外网上消费也有一些缺点,比如不能满足消费者的某些特定心理或者是人际交往动机,所以改变这些消费观念十分重要.目前,网上购物信用机制不够健全,消费者对只能在网上看见图片而无法判断其质量.因此,电子商务与实体商店结合,抵消传统消费心理束缚成为一个重要内容,这样B2C网店的价格优势结合实体商店的现实可见性,就可以解决电子商务的信任问题,这样也会赢得更大范围的顾客群体,并且能够提高商家的知名度和美誉度.
5.提供多样化的产品,满足顾客个性化的需求
目前消费者对商品普遍追求与众不同,渴望个性化消费.网上购物的群体大多是崇尚个性、追求时尚的年轻人.如果网店能为他们提供多样化的产品和服务,就能够提升商家的销售量.现代企业开展B2C电子商务模式时要根据消费者的不同特征来划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,甚至可以提供定制化服务.
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