连锁超市类论文范文集,与超市购买加配送一体化服务可行性相关毕业论文致谢

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一、前言

近年来,随着各种超市、便利店、家电超市和医药零售业商店的不断增加,连锁这一经营模式正日益显示出强大的生命力,配送成为连锁企业核心竞争力的一个重要组成部分.与此同时,B2C电子商务模式也应运而生,企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付.

在竞争日趋激烈的连锁超市零售业中,物流配送已成为影响企业核心竞争力的关键要素之一,然而现在人们关注的配送大都是给自己本企业的配送模式,配送中心的服务对象大多是本公司下属的零售店面,而服务于我们终端客户的配送业服务却很少.随着中国国内市场的全面开放,形势越发严峻,中国国内的连锁超市企业要想在中国企业中站稳脚跟向前发展,必须扩大业务范围,占据国际快递业务中较大的市场份额,发展巩固自己的实力,增强竞争力.因此,开拓业务范围,并从客户角度出发不断尝试推出创新的业务,吸引客户的注意力和尝试欲望,争取客户源,逐步夺取业务市场份额已成为连锁超市企业增强竞争力的手段之一.所以本文提出超市购买加配送一体化的服务,是超市为方便顾客实行的一种新的配送方案,即顾客可以在家中通过、网络等方式在超市预定其想要的产品,并且在支付一定的费用后超市可以送货到门.这样不仅可以加大自己在销售领域的受众群体,而且还可以影响更广大销售领域,拉动更大的销售领域.

二、超市购买加配送一体化服务分析

针对北京市超市产品购买加配送一体化服务这个方案是否可行,我们提出问卷并实地进行调查,组问卷分别考虑到了顾客的年龄、收入、还有影响顾客购物的因素、顾客通过什么方式购物等等问题进行了深入的调查和分析.

在调查的600份问卷中,我们发现50%的人认为去超市购物不麻烦,从男女比例上看,大部分中年男士占比例较多,理由是觉得可以方便很多；一些比较爱购物的年轻女士,认为这个服务很不错,可以节省很多时间；从收入上看,一般中等收入以上的人群也会支持这种方案的实行,低收入人群在价格合理的条件下才会选择这种方案；从年龄上看,中年轻人更愿意接受超市购买加配送一体化的这种新形势,大多数中老年人认为虽然超市购买加配送一体化的这种形势会在时间上为自己带来方便,但是他们更愿意自己亲自到超市去选购自己想要购买的东西.这与一些实际的理论研究是相符的,据美国1998年统计数据表明,美国网上消费者年龄大多在21―30岁,81%的网上购物者都到大学教育程度,在职业特征上：26%的属于教育相关专业领域,22%属于计算机相关领域,22%为专业技术人员,家庭收入上,45%的家庭年收入在5万美元以上.因此我们可以看出超市产品购买加配送一体化服务具有一定的市场潜力.

三、阻碍超市购买加配送一体化服务问题分析

从调查问卷中我们也看到了一下阻碍消费者使用超市购买加配送一体化服务的问题,主要有以下3各方面.

1.大型超市可以进行网上购物

在我们调查的消费者

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2.大多数调查者对货物的品质及对网络信息技术持怀疑态度

虽然当今网络基本普及了每个家庭,但还是有一部分人不会使用电脑,或者会使用电脑但不会利用网络进行购物,他们对现在的网络技术还存在怀疑.还有一部分群体对订购的货物能够准时送到指定的地点,并且是否有质量保证等问题存在质疑.

3.费用收取的问题

在我们调查的人中绝大多数的人选择的费用都是5-10元,或者每消费50元,运费就以2元为单位叠加.但对于这项服务,我们会在以后的研究中从物流服务和其它方面综合考虑做一个综合的评价,给出顾客和商家一个双赢的解决方法.

四、解决超市购买加配送一体化服务的策略

1.改变消费者的观念

首先要加大宣传力度,各大超市应该在电视或者其他平面媒体上多多发布自己超市关于网上购物的广告,这样使消费者能够多看到,让消费者认可你的商品或者购物模式,促使消费者改变自己的观念.比如在超市设立有关超市网上购物的信息,让消费者们去了解.同时可以利用打折的方式吸引消费者进行网购.比如在超市的网站上进行一次购物,就能在超市亲自购买中享受折扣.这样消费者就有兴趣去进行网购,并且慢慢了解网上购物的优势所在.

2.宣传互联网,加大消费者对网络的信任

在零售领域的研究中,发现消费者过去的经验知识影响他们的态度和意向,从而影响他们的购物行为,研究发现消费者使用计算机的经验不仅对信念、态度和意向有直接影响,而且,涉及特定技巧的个人经验水平将调节信念、态度和意向之间的关系.因此,我们应加大宣传网络知识,提高消费者对网络的信任度,打消消费者的疑虑.

3.提高商家服务可靠性,降低风险

对于本项服务,应首先建立信誉,建立此项服务的品牌和知名度,增加消费者对该项服务的信任,提高消费者对公司可靠性认识,降低风险.公司可以对此项服务明确时间、流程、相关政策及处罚措施,确保服务质量.

4.关于收费问题

本文在收费问题上没有做进一步的研究,但是超市配送加购买一体化服务是一种新的物流服务模式,对于超市可以增加新的服务和新的利润,在此问题上,会考虑消费者和超市的双方利益做更进一步的研究和探讨.

五、总结

本文主要是提出超市购买加配送服务一体化这个新的服务模式,并对此服务模式消费者能否接受的问题进行分析,提出问题,并给出建议和策略,在本文完成中要感谢学生给予我的支持和帮助,文章中还有一些问题,比如运费问题,用户配送方案具体实施方法等有待于在以后的文章中做进一步的探讨和研究.

参考文献：

[1]吴静旦.连锁企业物流配送模式选择决策探析[J].物流科技,2010,(7).

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[2]文雪.B2C电子商务物流配送方式研究[J].维普资讯,2008,(8).

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