论文网
客户关系管理类有关论文范文资料,与基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计相关论文答辩开场白
本论文是一篇客户关系管理类有关论文答辩开场白,关于基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计相关本科毕业论文范文。免费优秀的关于客户关系管理及电子商务及实践教学方面论文范文资料,适合客户关系管理论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
工作流程的CRM课程教学重难点1.课程教学的重难点
按照上述思路设计的教学内容,其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块.教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块.这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务,围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求.
2.突破重难点的策略
（1）师生互动吸引兴趣
改变过去老师讲学生听的单一教学模式,通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动,形成一种宽松、有趣的教学氛围,调动学生学习本课程的兴趣,而兴趣是最好的老师,在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果.
（2）实战导向贴近应用
一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味,针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容,其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务,融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破,最终培养学生适应企业需要的工作能力.
（3）实训环节强化技能
有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够,配套的实训课程要么没有开设,要么开设后流于形式.实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式,角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用,无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能.
参考文献：
[1]基于工作流程的教学模式研究[J].史馨；《消费导刊》；2010年3期
[2]基于工作流程的高职《国际贸易实务》课程教学模式设计[J].刘亚玲；《黑龙江对外经贸》；2010年10期
客户关系管理类有关论文范文资料,与基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计相关论文答辩开场白参考文献资料：