电子商务相关论文范文例文,与企业对消费者电子商务的分类与服务模式相关论文发表

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［摘 要］本文从B2C电子商务发展策略的角度出发,对B2C电子商务进行进一步的细分,论述了基于发展策略的B2C电子商务各种分类服务模式的异同.

［关 键 词］B2C电子商务服务模式

当今信息时代,网络购物已成为网民的消费习惯.网购主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易行为.这种电子交易行为主要可以分为企业对企业简称B2B,企业对消费者简称B2C,消费者对消费者简称C2C三大类.B2C电子商务在电子商务发展中占有不可或缺的地位.但随着B2C电子商务的发展,B2

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一、B2C电子商务分类

B2C电子商务模式是以互联网络为主要手段,由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式.从我国现行B2C电子商务发展策略的角度,可将其分为典型B2C电子商务,平台服务型B2C电子商务,整合型B2C电子商务.

典型B2C电子商务是一种运营自有电子商务网络平台,并自营商品的电子商务模式.它主要任务是与消费者达成购物意向,并完成相关的商品交易,发展策略主要是丰富产品,提高服务质量.其特点为：网络平台自有运营商通过自有平台向购物者卖商品,出现违约问题主要靠自身的管理制度约束.例如,典型B2C电子商务――网上商城,卓越网、京东网、新蛋网、1号网店.

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平台服务型B2C电子商务是一种提供运营服务的电子商务模式.从其发展脉络来看,主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C电子商务网络平台.其特点为：平台服务型B2C电子商务运营商为网络平台服务的管理者,没有实际商品提供买卖,对平台上商家出现的违约行为具有一定的管理和惩罚机制.例如,淘宝商城、商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网络平台.

整合型B2C电子商务是完成自营商品交易和为其他商家提供交易平台的电子商务模式.购物者通过其网络平台既能购得网站自营商品,又能通过这个平台购得其他合作商家的商品,对平台上出现的商家违约问题,一方面对于合作商家,它具有管理权限；另一方面对于自身出现问题主要依靠有效的管理制度进行约束.当当网就是一个整合型B2C电子商务的例子.

这三种B2C电子商务的发展策略是相互关联的,平台服务型B2C电子商务和整合型B2C电子商务可由典型B2C电子商务发展而来,反之依然.

二、B2C电子商务的服务模式

B2C电子商务的服务模式即为以电子商务交易为中心的服务体现.主要表现为出现的购物返点类网站,兴起的导购社区,发展的智能化购物搜索引擎,完善的购物辅助支持系统.

1.平台服务型B2C电子商务的服务模式

平台服务型B2C电子商务由于具有网络平台运营的专业性,具有自己的导购社区,购物者完成定量化的购物搜索比较功能,且形成购物辅助支持系统,购物返点是运营方与入住商家达成某种协议,其返点形式多为采用会员累计积分制与会员等级区别定价制,平台商家连接返点与连接返点推广.例如淘宝商城平台服务型B2C电子商务,其主页是一个分类导购的网上交易平台,淘宝帮派形成了一个购物导购社区,注册用户可以在淘宝帮派中分享购物经验,推荐购物商家.它的购物辅助支持系统是不仅拥有了支付宝,还拥有即时通讯软件阿里旺旺,同时与多个物流公司形成合作.购物返点一方面通过会员累计积分制与会员等级差别定价返点给会员,另一方面通过淘宝客推广淘宝商城中的商家后由商家向淘宝客返点,或者通过专业返点类网站与淘宝商城中商家达成协议返点给消费者和返点网站.

2.典型B2C电子商务的服务模式

典型B2C电子商务由于自身的原因和实际情况不能实行全面的电子商务服务.这时独立的导购社区服务与智能化购物搜索引擎服务,第三方购物辅助支持系统,购物返点策略的推广,都必不可少地成为其发展道路上有利的合作伙伴.例如卓越网、京东网、新蛋网等一些典型B2C电子商务,它们通过易购网、豆瓣网等导购网站来实现其推广目的.典型B2C电子商务通过自身实力和经营影响力同购物搜索引擎类站点等多方面合作来拓展业务.例如购物比较类搜索引擎聪明网同卓越网、京东网、新蛋网等典型B2C电子商务的合作.

3.整合型B2C电子商务的服务模式

整合型B2C电子商务具有平台服务型B2C电子商务和典型B2C电子商务的特点,在同导购社区和购物搜索引擎站点合作方面与典型B2C电子商务相类似,在购物辅助支持系统上一方面对于自营商品类似于典型B2C电子商务的特点,另一方面对于合作商家则是类似于平台服务型B2C电子商务,在购物者同合作商家进行交易时,可以通过即时通讯系统相联系,咨询有关问题.在购物返点方面,与典型B2C电子商务相类似,但购物者在同整合型B2C电子商务中合作商家进行交易时更贴近于平台服务型B2C电子商务.例如当当网就是一个整合型B2C电子商务,在同易购网、豆瓣网等导购社区的合作方式和取得的效果同卓越、京东、新蛋等典型B2C电子商务不相上下,也体现出商品全,经营方式多样性的特点.

综上所述,B2C电子商务体现出不同的发展模式,从B2C电子商务发展的角度,细化B2C电子商务的服务模式,为今后探讨B2C电子商务服务模式奠定了理论基础.

参考文献：

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[2]蒋科蔚,高志标,孙德林.Web2.0环境下中国电子商务的模式变革[J].企业经济,2007,(4).

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[4]张捷,王晟,陈细华.一种基于Agent技术的电子商品导购模型[J].武汉理工大学学报,2009,(8)

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