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[摘 要]海南旅游发展起步晚,旅游市场不成熟,秩序不规范,同时海南的旅游定位一直很模糊,定位不清晰,对海南旅游市场造成巨大的影响.因此重整海南旅游市场秩序,对海南旅游重新定位,才能提升海南旅游形象,实现转型增效,从而促进旅游产业的发展
[关 键 词]旅游形象塑造健康岛整合资源
一、规范海南旅游市场
海南旅游产业要实现长期持续稳定的发展,必须加大对旅游接待中的违法违规行为的打击力度,而目前的市场监管还存在不少漏洞.海南应对旅游市场进行多层次、全方位的监管,要让那些不良经营者对旅游投诉望而生畏,绝不敢铤而走险.为了规范海南旅游市场,我们因该做到：一是把建立“诚信”机制为根本点,健全诚信投诉制度,采取措施清理全省旅游企业三角债.二是建立旅游价格机制,规范旅游市场价格,依法查处旅游价格违法行为.三是以自教、自律共用的方法规范市场.
1.对旅行社的规范
各旅行社要依法诚信经营,在满足旅游者需求的前提下,降低成本、提高效益,并可应对突发事件及时调整线路；信守合同约定,履行服务承诺,不搞“零负团费”经营,不擅自减少服务项目,不降低服务标准,杜绝欺客、宰客行为,建立内部投诉应急处理机制,及时有效处理游客投诉.
2.对旅游饭店的规范
各旅游星级饭店要按照《星级饭店访查规范》标准提供服务,加强管理特别是外包部门的管理,杜绝桑拿按摩等色情敲诈宰客现象.因旅游饭店数量发展较快,其他住宿业单位快速增加,竞争激烈,客房价格水平趋低,全年平均出租率下降；旅游饭店成本支出相对较高也使饭店压力越来越大,因此经营者想出了桑拿按摩等色情敲诈宰客.
3.对景区景点的规范
本文来源 http://www.sxsky.net/guanli/00362369.html
旅游景区在规划设计时就是要考虑景区内线路空间布局的合理性、科学性.在管理中也要考虑如何合理分流、控制旅客数量等问题.各旅游景区点和特种旅游项目经营单位要ࠉ
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4.对导游员、旅游车驾驶人员的规范
要加强自身职业道德要求,提高业务水平,自觉抵制“零负团费”团队,不擅自改变行程,不与相关企业串通欺客宰客,不索要消费和回扣；以服务赢得游客信任和尊重,在服务中创造效益.
二、重新对海南旅游进行定位
建省15年来,海南旅游定位一直都在变,从避寒胜地、观光旅游到度假旅游和度假胜地,海南旅游定位像海里飘摇的船,宏观定位一直没确定,从而造成海南旅游定位模糊,品牌形象不鲜明,没有形成独特的旅游定位.进入新世纪,随着旅游业面临越来越激烈的竞争,如果不对海南的旅游形象重新定位,势必对海南的旅游市场造成巨大的冲击.
1.对消费群体进行定位
之前,海南的游客仅仅定位为老人,从而海南被认为是养老的天堂,但我们知道,老人在中国只占有将只占有少部分的人口.这种狭窄的消费群体的定位必会造成客源的减少.我认为,把消费群体定位为内地的家庭,将给海南带来更大的发展潜力.这种有点带面的消费群体定位,将大大地拉动到海南旅游的客源,带动旅游业的全面发展.目前中国携家带口的家庭旅游已日渐兴起,对海南是个机会.但我们要注意,吸引家庭来必须要有相应的硬件配套和软件管理.目前我们这方面的软件管理还不足,但东南亚、澳洲,乃至欧洲的许多地方,有许多配套非常完善的度假村可以作为借鉴.这些度假村安排不同的年龄段进行不同的活动组合,不同的食宿,不同的娱乐,一个家庭的各个成员均能在度假村中找到自己想要的.但这些需要建立在良好的管理上,如果本地暂缺管理人才,海南可以外包这些项目,让其他国家的人员来管理,从而促进了海南旅游管理的国际化.
2.对海南旅游的进行定位
主体和特色旅游可使旅游线路充满魅力、强大的竞争力和生命力.旅游线路的特色或主体的形成主要依靠将性质或形势有内在联系的旅游点串连起来,并把食住行游购娱等方面选择与此相适应的形式.因此一个地区除了旅游资源以外,基础设施、旅游接待设施以及交通设施也是影响旅游业成败的关键原因,而这些因素大都要依托于一定的城镇体系,在旅游线路设计中起着骨架支撑作用.
（1）海南旅游主题定位
我们应该充分利用海南得天独厚的地理位置和海口药谷的优势,把海南打造成“健康岛”.按照比较优势理论和市场营销学的竞争导向性原则,海南旅游必须充分发挥自身拥有全国垄断性、一流的热带健康岛旅游资源的优势,以一流的度假旅游产品参与市场竞争,启动国内外高中端客源市场,使高中端游客尽管花了较高的交通成本,但能够很好地体验海南、享受海南,感觉“值”,从而为海南带来较高的旅游收入.这样运行下去,给低端的观光游市场起到“示范”、“拉高”的作用,从而带动低端观光产品和低端客源层逐步走高.推动海南旅游客源结构的优化,进而带来游客消费层次的优化和升级,最终实现海南旅游业转型增效.
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（2）海南旅游特色定位
海南有很多珍贵的稀缺性药材分布在中部,主要在五指山和黎母山山脉,如果充分利用这方面资源方面的优势,把稀缺性的药物作为重点发展对象,发展医药行业,把海口打造成中国的药谷.使消费者在旅游的同时也在海南看病用药.采用双头发展的模式促进旅游产业和医药产业同步发展,“以药促游”、以游促药”从而大大地节约资源,符合中央提出的节约型社会.目前,泰国发展的特色的“健康旅游”很成功,在国际上形成了品牌.海南可以借鉴泰国发展模式,把海南打造成中国的“健康岛”,在不久的将来,形成国际知名品牌.只有把海南打造成真正意义上的“健康岛”才能赢得高端市场,实现转型增效.
三、整合信息资源促进旅游信息化水平提升,提升海南旅游形象
作为信息最密集的行业,旅游与信息科技的融合是时展过程的必然要求.在旅游业由传统走向现代的过程中,信息化是旅游行业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障,是旅游现代化最重要的基础.
目前,海南整合各种信息资源,可以利用完善的渠道优势、技术优势和服务优势促进旅游行业信息化快速发展.为顾客提供优质服务,营造了一个百姓方便出游,满意而归,和谐友善的旅游大环境.同时要不断结合旅游业需求,开发出更多的信息化服务模式和产品,在为旅游者带来经济、高效、便捷信息服务的同时,也为海南省“健康岛”的顺利实现打下坚实的基础.
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