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#30340;款式外观,价格比其他店都要低,怀疑是否服装的质量或其他什么方面有问题?因而在购买时,表现出犹豫不决.这时,李玉英意识到在产品的服务上,现在当务之急的是,如何消除消费者在购买时的这种顾虑和担心,使自己的“快餐服装”理念更好地在服装销售中发挥作用.


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于是,李玉英推出了“玉英店”售后服务卡,卡的正面印有玉英店及各连锁店的店名地址和,背面印着三条服务承诺:1.售后一个月内,若发现产品本身存在质量问题,则无条件退换;2.免费更换拉链及纽扣;3.所售服装如出现脱边、脱线缝补,则免费修补.来配合“快餐服装”理念的实施,使得“快餐服装”这把尖刀,变得更加锋利,这也等于李玉英在意欲把价格变成手中销售“控制器”的过程中,加上了一个更为安全的保险栓.

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同时,李玉英也更加明确了“快餐服装”理念实施中所针对的目标市场,那就是城市中最具消费潜力的“青春阳光族”(或称“月光族”).这部分人没有生活压力和家庭压力,每个月的收入大多都会花在吃穿娱乐上,其中至少有1/4的人为追求亮丽时尚而慷慨撒钱买服装,只要符合时尚潮流和自己喜欢的口味,从几十元的低档服装到高达数百元,乃至上千元的中、高档服装,她们都愿意掏钱购买.

在接下来的十一黄金周,便是一个检验所推出的售后服务策略配合“快餐服装”理念实施的有利时机.李玉英的目标是在7天长假中卖出735套新款服装,平均每天要销售105套.为此,李玉英还对各连锁店的售货员,进行有针对性的相关培训,并要求各连锁店在店内醒目位置悬挂售后服务承诺制,使顾客走进店内,便能看到,每销售一套服装,配发一张售后服务卡,以方便顾客随时联系.

“快餐服装”理念的具体操作为:如果第一天的销售量达不到平均数,则将其差额追加为第二天的销售量,同时减价;不足之额越大,减价的幅度越大,反之维持或提高价格.以后每天重复上述程序,直至第七天将735套服装全部售出.

这批新款服装每套的成本是60元,按照同类服装的市场定价水平,李玉英选择了每套210元的预期定价.她的如意想法是:只要在“十一”黄金周的前3天卖出总量的1/3,成本就已经收回来.此后,再将价格随行就市,即使只降不升,但因没有成本带来的压力,销售起来自然就会显得很轻松.

第一天的初始价定为每套198元,是按每套210元的预期定价下调后的定价.当天统计,只卖了70套,其中被李玉英视为样板旗舰店的第一连锁店卖得最多,将近40套,而第三连锁店则“打白条”一套没卖动,究其原因,第一连锁店除了营业位置较佳,营业面积较宽(有近260平方米的卖场),售货员素质较高外,李玉英还了解到售货员对服务承诺制的介绍宣传到位,不少顾客在听了售货员对售后服务承诺制的介绍说明后,打消了购买时出现的担心和顾虑,爽快地掏钱购买.而第三连锁店的“打白条”一套未卖出,确实令李玉英感到意外,除了营业位置不理想,营业面积小,售货员素质偏低外,李玉英还了解到店内的服务承诺制,悬挂的位置较偏,很不醒目,售货员对进来询问的顾客,几乎都没有提起过售后服务承诺制,有的想买,但心中有所顾虑的顾客就这样流失掉.

不过,李玉英除了提醒业绩较差的三家连锁店以后应注意和加强那些方面的工作外,自己并不急躁,她把第二天的销售量追加成140套,价格下调至每套189元.而这天仅卖出90套.

第三天的销售量虽然按规则被加至155套,李玉英却把价格微调至每套193元.因为假日经济真正的购买高潮通常是在假期的中、后段,所以,她预计销售高峰应该是10月3日至6日这几天.

果然,第三天玉英店及各连锁店的人流量明显开始增多,当天售出132套.虽然仍没达到销售指标额度,但前3天的销售总量已经达到了292套,成本已收回!还有443套待售,显然没有投资成本压力,怎么销售,其结果都是赚.

第四天,李玉英重新确定日销售量,将剩下的443套平均分为每天销售111套.这天的价格则维持第三天的每套193元不变.由于这批服装的潮流时尚风格,加上售后服务承诺制,对服装质量的承诺保障,以及长假中期消费者的增加,当天实际成交148套.

这时李玉英的心情变得非常轻松.她预计大量外出旅游的“青春阳光族”们在第五天回家之后,必将狂购“潮流和时尚”来享受自己最后的假期,这样玉英店及各连锁店就将迎来真正的销售高峰.于是在第5天,李玉英将价格调高至预期的每套210元,计划这一天销售180套,大大出乎意料的是,这一天实际卖出了208套.

第六天,维持每套210元的价格不变,却只售出了70套.李玉英注意到顾客消费热潮的回落,及时进行价格调整.第7天,为了确保剩下的17套服装能全部卖出,李玉英将每套售价大降至6折,每套仅售126元.剩下的17套居然被哄抢一空.

顺风顺势,动态灵活定价,售后服务保障,使李玉英不仅按期售出了735套服装,也从中获利超过10万元.李玉英就是这样利用自己的“快餐服装”理念,加上售后服务的承诺保障和对目标市场“青春阳光族”消费心理的准确把握,使自己在服装激烈的市场竞争中游刃有余,不断地从一个销售高峰跨越至另一个销售高峰,在“快餐服装”理念实施不到壹年的时间里也使自己跨越至百万富翁的行列,圆了自己多年的富翁梦.

奥秘揭示:1.李玉英的“快餐服装”理念,实际上就是发达国家已经采用的“最优动态定价法”.一般来说,最优动态定价法的有效实施,需要解决快速收集数据、计算最优价格和传送信息等三项关键技术.因此,李玉英若想长期利用“快餐服装”理念作为服装销售竞争中战胜对方的法宝,就应利用电脑整理自己这几年经营中所保存下来的每日销售记录,建立起自己的数据库,同时还要加快“换脑”速度,使自己的经济学和营销学知识能足以应付估算“最优价格”的需求曲线和条件极值.

另外,这种“最优动态定价法”实际上适合以下两个方面:一是服务行业,如酒店宾馆房间、旅游度假村、铁路及大型游览船等;二是适合销售市场生命周期短的商品,如服装、蔬菜、保质期较短的食品等,必须及时卖掉.

2.李玉英根据“快餐服装”理念的两个基本特点一是服装更新周期很快,二是价格随服装更新而变动.进行准确的市场销售定位,把销售的重点放在自己设计加工或采购符合时尚潮流及大多数人喜欢口味的服装上,并明确这些服装需求的目标市场,即“青春阳光族”.这样既解决了“快”的问题(时尚潮流性的服装一般更新周期很快,且利润空间大;价格在随服装更新而变动中更富有弹性);又解决了适应满足这种“快”的市场需求问题(“青春阳光族”就是追求时尚潮流性及喜欢口味的一族,她们中有不少人为了追求亮丽而血拼服装,她们不仅对时尚潮流性及喜欢口味的服装需求强劲,并且购买力也非常强劲,因此,明确目标市场为“青春阳光族”就是明确了市场需求问题).


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3.李玉英为配合“快餐服装”理念的实施,采取有针对性的售后服务策略,

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