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过去一段时间,连续发生一些著名企业因产品质量问题出现信誉危机,一时间引起媒体的高度关注和市场的敏感反应.这些著名的企业中既有国际知名跨国企业,也有国内一些行业的领军企业.所以,此类事件不仅考验着企业的危机处理能力,也考验着市场的承受能力.我们看到,在危机处理方面,不同的企业有不同的方法,孰优孰劣,市场自有公论.但其中之间的差异却是值得令人深思的.仅从媒体的报道中,我们就可以看到在MBA教材中看不到的案例.

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事实上,这些营销危机的出现也是一种社会的进步.因为,我们看到,大多的营销危机都是与消费者的健康和安全相关.严格地说,与消费者健康和安全的这些危机恐怕早已存在,只是没有暴露出来或是消费者不够重视.如今,一个苏丹红的出现,一个特富龙的科学报告,一个早产奶的报道,都可能引起市场的强烈反应,给

关于危机方面论文范文参考文献相关企业带来巨大的冲击波.这就是进步.消费者的觉醒和自我保护意识提高带来的所谓营销危机,在我看来实在是一件大好事.如果企业不能适应这种市场环境的变化,那才是真正的危机.我相信,这类的危机恐怕会越来越多,在食品、保健食品、药品、服饰、家居产品等行业都可能出现.

危机学术论文撰写
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危机的出现对企业的考验不仅在处理的手段上,最主要的是对企业经营哲学的考验.

例如,苏丹红事件并没有出现对肯德基的毁灭性打击,相反,由于肯德基十分坦诚,很快就做出反应,反而让大众看到了跨国公司的诚信.国内有些企业在处理危机时,虽然也有不俗的的反应,但我看到更多的是企业利用行业标准的模糊反复对自己的行为辩护,例如早产奶.典型的中国式思辨虽然把道理讲的头头是道,但却使人感到企业家内心的那份机会主义的哲学.

无论对危机的产生作何种说明,危机都已经存在.市场不是辩论的会场,消费者不相信眼泪,当然更不相信争辩.从意识上,我们国内相当多的企业都隐藏着危机.但以往的MBA教材一般都倾向告诉企业要能做到化危为机,我认为这还不足以让这些企业逃脱危机.企业应该首先是防危为机,即把预防危机当作机会；其次是视危为机,即危机出现时从积极的心态和积极的手段去面对；只有这样才有化危为机的可能.

当然,我们都知道危机处理需要付出代价.我不相信代价的大小会影响到这些大企业面对危机时的心态.在这些企业的案例中,我认为国内的企业与跨国公司的差距并不在手段,而在心态上,或者说在营销哲学上.随着消费者的不断成熟和媒体责任感的增强,类似的危机也许会多起来.同时,我更希望未来的MBA教材中会有越来越多的中国企业的经典案例.要做到这一点,一定要树立这样的观念：防危为机,视危为机,化危为机.

营销危机的参考属性评定
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