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关于危机方面论文例文,与YOU时代:如何管理网络危机相关论文答辩开场白
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互联网改变了商业规则,同样也改变了媒体规则.在这个所谓的“YOU”时代,网络媒体野蛮生长的力量既令人惊喜,也令人生畏.显而易见的是,以网络为核心的新媒体平台,让这个世界变得更平,也让这个世界更难摆平.
危机高悬
网络媒体的发展几乎让人喘不过气来,新媒体平台越来越多.Web2.0的热潮还未消褪,又有人在欢呼新的时代.
对于企业而言,网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨：一方面,网络媒体提供了焕然一新的传播平台,信息传播的快速、海量、无疆界特性以及令人激动的开放性和互动性,更利于俘获新一代消费者；另一方面,由于公信力和规则的缺失,使得网络媒体的信息来源和信息品质如同脱缰野马,难以控制.企业时时刻刻都会感受到危机的强烈威胁,如履薄冰成为常态.
事实上,近年由网络媒体生发的企业危机,正在呈现不可遏止的爆发趋势.更让人惊心动魄的是,一个人掀翻一个巨头的时代正在到来.在《新周刊》的年终盘点封面专题中,成功逼退故宫星巴克的央视主持人芮成钢赫然入列“2007年度十大猛人”.而芮成钢发难的阵地,正是此前不为人所重视的博客.
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当危机与网络媒体紧密相联,此前网络媒体的所有优点骤然变身为致命的杀招.危机不再是可以一次性处理完毕的,谁都可以随心所欲地进行N次传播ʍ
关于危机方面论文例文
十大杀手
客观而言,网络媒体上企业危机的成因纷繁复杂.在此归纳制造危机的十大杀手,不可能将所有原因一网打尽,但它们可视为是主流的“罪魁祸首”.
转移潮：这一类危机可以形容为传统媒体的转移效应.当传统媒体制造出某种企业危机后,网络媒体开始跟进,个别激进的媒体甚至会制作相关专题,不仅将企业历年来的危机“数罪并提”,而且约请专家学者进行点评,开放评论等.意味深长的是,现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移,因为越来越多的传统媒体,开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材.
受气包：当消费者因为产品缺陷或企业服务糟糕倍感郁闷,并在双方沟通中继续遭到不公平对待时,忍无可忍的“受气包”就会揭竿而起,会利用所有渠道讨伐相关企业.而网络媒体因为天然优势,成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重力武器.LG翻新事件和戴尔“换芯门”事件,就是此类危机的代表事件.
英雄欲：此一类危机多以名人或著名草根的英雄欲为根基,意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概.芮成钢对故宫星巴克的讨伐,可以作为典型案例.饶有意味的是,网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲,他们为吸引更多人关注,摇身一变为标题党.事实上,某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始.
泄私愤：与受气包的真委屈相比,泄私愤的主儿大有一股无事生非的浑劲和彪悍.他们会因为一己之愤,就会借助网络平台,对企业展开“持久战”.某汽车业内人士因为自感上汽荣威对他“不够意思”,一段时间内在自己博客和相关论坛进行疯狂攻击.更有甚者会组建相关流氓网站,肆意对企业进行批评.
恶搞风：网络流行的是审丑文化和恶搞风潮.对企业的恶搞行为,并非意味着当事者就是心生歹意,更多的是一种好玩和游戏的心态.但企业一旦和恶搞联系在一起,就会有激发危机的危险,至少对品牌声誉是有负面影响的.就像《一个馒头引发的血案》对影片《无极》的恶搞,最终还是影响了票房和口碑.
对手攻击：在攻击式营销、攻击性传播大行其道的今天,来自竞争对手的冷枪,在网络空间更可以大展拳脚,酣畅淋漓.这时候企业要警惕的,不仅是危机的影响和扩散,更要注意其背后的体系化操作.在《蒙牛内幕》一书中,作者就为我们呈现了蒙牛竞争对手恶意诽谤的惊悚案例.
反戈一击：与竞争对手的攻击相比,来自内部员工的反戈一击更为致命.不仅是由于他们掌握更为翔实的资料信息,也在于内部反水本身就有极大的负面影响.当企业在裁员、并购等敏感节点时,内部的反戈一击总是会频频出笼.
文化冲突：这一类的危机基本都来自于跨国公司,也大半因为某一则广告而引发.文化差异最终会形成观点的冲突,并导致一场危机的发生.肯德基、立邦漆、耐克等品牌都曾深陷广告门危机,而危机的源头,多来自于网友的批评.
谣言惑众：网络上存在无缘无故的爱,也存在无缘无故的恨.有时候,一些没有任何根源的谣言会在网络媒体中蔓延.对于那些与健康、安全相关的企业或产业而言,一旦和谣言牵扯上,简直是一场灾难.2007年有关香蕉含SARS病毒的谣言,通过手机短信和网络无风起浪,对产业造成沉重打击.
民族情绪：民族情绪是真实的存在.因某种历史原因或突发的国际事件,消费者会对某一国家属性的企业和产品,有一种文化和心理上的强大敌意.在网络媒体上,民族情绪可谓一点就着,它会迅速放大危机的杀伤力.近年,日本企业在网络媒体中遭遇的危机事件接连不断,民族情绪也是推波助澜的原因之一.
解决之道
本文前述所谓十大杀手,多有因为网络媒体滋生的“他者”属性.但纵深观察,危机最大的制造者往往是企业自己.那些最为致命的危机,比如产品中毒等恶性事件,或丧失商业道德做出破坏环境、售卖过期商品等行为,本就该遭人唾弃,激发危机可谓顺理成章.所以,如果企业要想对网络媒体实施危机管理,首当其冲的是做好自己,管理的链条不仅要贯穿到企业的全过程,更要延伸到企业对消费者利益的深深敬畏,以及对消费者由衷的爱.
与此同时,企业应对网络媒体危机时,也不必如临大敌、抱有草木皆兵的心态.在自媒体蔚为潮流的今天,数以亿计的网民会造就数以亿计的传播平台.如果每个网民的帖子都令企业高度紧张的话,那企业完全可以不用发展了.
北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任王微认为,在YOU时代,危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散,我们需要重新审视传统的危机处理原则.但从另一个角度而言,网络媒体尽管在形态、特点上与传统媒体迥然有别,但网络世界事实上也是现实世界的一个投影.因此,企业在对网络媒体进行危机管理时,可充分借鉴危机管理的内在规律,同时结合网络媒体的特性进行创新应用.
体系管理：企业应当建立体系的、专业的危机管理小组,把网络媒体有效整合到危机管理的构架中,并在人才配置、资源组合上进行平衡.
立体监测：任何危机的处理,第一要义当然是将危机扼杀在萌芽之中.这需要企业建立一套实时的、立体的监控系统和即时电子传输、警示系统,通过技术手段和人员监测的方式,全面有效地对网络信息进行过滤.监测范围应将门户、垂直网站、BBS、社区论坛、博客、视频等网络媒体平台一网打尽,从中发现可能发生危机的关键信息,及时警示企业相关部门或人员给予重视.
日常维护：危机管理的真章不在于危机发生后的火速处理,而在于日常看似平淡的维护.此处所做的维护既包括和主要媒体平台以及核心群体的关系维护,也包括对传播信息的维护.企业应该倾听他们的意见,研究他们的关注热点,尊重他们的习惯,理顺相互之间的关系.当网络媒体中有关于自身企业或行业的信息时,企业应尽可能全面地提供客观的信息,或进行及时而妥当的反馈.
Google中国公司在日常维护上颇有心得,它们公关部门的员工将“Googl
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