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交流,说明学员在学习及培训中必须达到的成果,并要求他进行实地演练和运用,并订出追踪计划.在追踪的过程中能与学员交流,在运用结果中了解他们的情况及挑战,并继续给予指导、反馈,让员工继续运用及练习.经理人若发现员工在学习中有进展则必须立刻给予肯定.戴尔卡内基的领导力原则:“只要稍有改进就给予赞赏,‘嘉勉要诚恳,赞美要大方’.”就是一条很适用的金科玉律.员工的内心深处都渴望得到认可,支持、赞赏,当经理人运用这条原则于员工的学习中时,经理人创造正向的学习环境并鼓舞员工的士气,在此同时经理人也默默地激发了员工的潜能.
戴尔卡内基领导力的另外一条原则:多鼓励让他觉得过去无效行为可以藉由学习及培训的方式改善.经理人对员工的关心和激励都会创造出意想不到的学习效果.
赵卜成
美国卡内基训练北京、天津地区的负责人.现任北京成真企业管理咨询有限公司总经理.教授卡内基训练已有18年经验.他教授的课程包括“戴尔卡内基班”、“优势领导”、“优势销售”、“震撼力陈述”、“经理人领导力训练”、“高效能团队”、“世界级顾客服务”,以及各种企业之内训课程等.
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