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誉和保证在某种程度上抵消了虚拟环境的不安全感.在缺乏高品质目录及传统标志界定的环境中,用户依据品牌名辨别差异.与传统营销一样,良好的品牌形象在用户潜意识中就是信誉保证.网络环境使企业可以追踪消费者的网上行为,有更多进行定性和定量分析的机会,使企业能有效地开展忠诚方案.并且网络的目标定位能力和有针对性的网上营销方案或信息方案的能力,加强了企业顾客关系管理.网络为管理和加强企业及其多种顾客群体的消费体验和品牌体验提供了优秀的平台.同时,不断发展的网络新应用,诸如无线网络的应用等,使企业以一种更新的、富有创意的方式与顾客沟通,进一步拓展了顾客消费体验和品牌体验的机会.
网络品牌的建设是一个系统的工程,企业在进行品牌推广时,可以借助论坛、群、空间、SNS社交网站、视频网站、博客、企业网站、游戏、vista边框工具栏、电子书、搜索引擎,即时通讯工具等平台进行品牌推广,而在推广的形式上可以借助软文、冠名、点对点、口碑、趣图、在线抽奖、视频等.
网络品牌的推广固然重要,但网络品牌的核心在于品牌理念中的网络基因,这个网络基因,就是品牌对于网络文化的吸收和运用.网络文化的潮流变化快,但核心在于年轻时尚群体对自由、快乐、无拘无束、追求奇特、追求与众不同的理念及草根文化.
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2008年,“”、“Orz”、“”等生僻字频繁出现在网络上,“超！”“很很雷人”、“又在发”成为网络流行语.一时间,“文化”现象,成为网络上一道独特的风景,深受网民喜爱.
李宁公司迅速推出板鞋,上市后频频脱销.英特尔公司也推出了“科技破”为主题的网络营销活动,将张小盒漫画、博客、话剧等流行元素融为一体,以改变其冷冰冰的形象.最近,洽洽集团旗下洽洽开心果,联合新浪、雅虎、猫扑、Tom等7家网站,共同发起了雷人囿事大召集活动,关注人数达到百万.
在网络中与顾客建立紧密的顾客关系对品牌的重要性要远远超过传统的销售.通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等.准确了解消费者的消费心理及决策过程,通过各种网络工具与顾客建立起“一对一”的亲密关系.对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们.通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系,建立忠诚顾客数据库.
我们可以在百度贴吧的百丽吧中,看到百丽的工作人员在贴吧中收集消费者意见和宣传企业,这与一些品牌的贴吧成为消费者发泄怨气的平台形成鲜明对比.相信,不久的将来,网络必将成为百丽供应链提速的生力军.
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