论文网
统计分析方面论文范本,与C2C电子商务模式下顾客忠诚度提升策略相关本科毕业论文
本论文是一篇统计分析方面本科毕业论文,关于C2C电子商务模式下顾客忠诚度提升策略相关函授毕业论文范文。免费优秀的关于统计分析及顾客及电子商务方面论文范文资料,适合统计分析论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
顾客的花费成本,提高顾客的价值.二、C2C电子商务模式下顾客忠诚度提升策略1.建立完善的售前、售中、售后各方面服务体系.在售前环节,丰富信息流,保障商品质量；同时,C2C电子商务网络商家要把好进货关,保证商家的销售物品均为正品,杜绝假冒伪劣和返修产品重新上线销售.在售中环节,保证商流、资金流畅通；提供充分的让顾客参考的信息与工具,比如阿里旺旺、支付宝等,让顾客放心、安全付款,从而完成购买过程.在售后环节,重视逆向物流,完善客户关系管理系统；制定24小时限时售后服务承诺,争取在最短时间内解决消费者售后服务方面的问题,做好退货工作,退货的同时向顾客表示深切的歉意,要及时通知顾客退货已受理.
2.构建C2C商家的信誉机制.首先,从顾客角度,消费者既需要接受网上购物模式,顾客也需要认同网络营销手段及其所带来的实际价值,认同情感营销、电子邮件营销、交叉营销等网络营销手段,去体验这些模式,客户更需要积累成功的网上购物体验,逐渐形成对某家C2C网站的消费习惯,建立起对其常去的C2C网络商家的信任.其次,从商家角度,既需要加强对顾客信息保密的责任.再其次,从政府角度,政府应出台相应的政策法规完善社会信用体系,解决电子商务法律中的建设问题.
3.提升客户黏性.一方面,通过互动顾客,便利顾客来黏住顾客.与顾客建立互动机制；及时收集顾客的反馈和了解顾客对此网站的看法,珍惜与网购顾客每次的交流机会.另一方面,提供特色产品和服务的不可替代性.比如,建立“跳骚市场”,进行二手货淘宝与交易,甚至“废物利用市场”等,将客户牢牢的黏在经常去淘宝的C2C网络商家上,不轻易转换到其它模式进行消费.
4.实现顾客让渡价值最大化.第一,增加顾客总价值.对于小规模的C2C网站包含网店形象价值、客服人员价值、产品本身价值等,网店形象价值上：网店设置要合理,不能过于花哨,让网购顾客能及时搜索到想要购买的东西.客服人员价值上：24小时的售后服务能让网购顾客及时拍下想要买的东西,同时客服人员需及时处理顾客的退货问题,不能提高门槛,减少顾客退货；要有热情饱满的服务态度,为客户排忧解难,推荐适合顾客的产品.产品价值上：C2C网络商家要提供真品和质量认证、专家品评等相关资料,严禁假冒伪劣产品和维修品上架销售；提高产品更新率和送货率,及时为顾客送上最新的产品.第二,减少顾客总成本.顾客的网购成本包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本,货币成本上：提供比传统销售方式价格低得多的产品和较大尺度的讨价还价来减低顾客总成本.时间和精力成本上：C2C网络卖家应发挥手机淘宝软件的功能.因为手机网上购物节约时间成本和体力成本,能实现躺在床上享受购物乐趣,所以这是一块新兴的市场；同时因为C2C网络商家规模不大,会将物流配送外包出去,一定要把好质量关,委托最优质的第三方物流商,让网购顾客能准时准地拿到自己的购买物品,不增加时间成本.
（作者单位：湖南工业大学商学院）
统计分析方面论文范本,与C2C电子商务模式下顾客忠诚度提升策略相关本科毕业论文参考文献资料：