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340;人员,或者我们网站的一个界面他感觉很友好,他可能就认为人保是优秀的.B：e-picc这个平台对于人保来说意味着什么?表现如何?
Y：它不仅仅是了解人保的一个窗口,我们把e-picc定义为客户的第一界面,通过网站可以最直观的了解和感受到我们企业的感召力,直接参与到人保的业务活动中来,还可以直接享受到人保的服务.我们可以骄傲的说e-picc已经得到了很多客户的认可,已经拥有了一大批忠实的客户群体.
B：关于您刚才说的人保现在有e-PICC、呼叫中心,还有短信平台,包括这些之后,人保财险在电子商务未来的规划,主要还有哪些呢?
Y：中国人保发展了这么多年,业务量在不断增加,业务渠道在不断的扩展.中国人保是国内最大的非寿险公司,我们的实力雄厚,人才储备充足,有很多得天独厚的条件.我们把我们传统的优势可以和新兴的渠道、新发展的优势去整合,可能会产生或者迸发出更多的优势、更强的竞争力,这使我们将来会致力于的一个方向.
还有现在国内金融界我觉得已经有了一个比较统一的认识,那就是一个大电子商务的概念,比如手机、短信、邮件等所以我们讲是大电子商务的概念,还有很多的新兴的很多渠道我们都在不断地开扩.
电子商务：
一个值得建设的渠道
来自赛迪顾问电子商务咨询中心的总经理何潇在会上发布了本次论坛最为重头的《中国保险电子商务发展现状及策略分析》,整个报告从各个角度分析了现阶段我国保险电子商务的现状和中远期的可预见的分析,提出了现有的问题,以及解决方案,并且十分有针对性的分析出保险电子商务的发展趋势.
B：电子商务对保险业发展或者保险公司的发展有哪些价值?
H：传统的保险产品由业务员销售,有一些手续费之类展业成本在里面,而直销渠道手续费没有了,对渠道的成本有控制了.
而且这个渠道用的人越多,对整个的保险行业环境起到一个净化作用,因为大家都在一个更加透明的平台上购买与销售保险了,曾经可能出现的一些暗箱操作、业务员之间的折扣、返佣金之类的问题会得到较好的解决,等于是保险电子商务在做一个行业自我发展环境的净化工作,这是其价值之一.
其二,它对效率的提升作用是毋庸置疑的,一则是节省了保险公司或者营销员的时间,提高工作效率,节省了很多的业务员出来去投入比较大的需要人维护的项目.
其三,有利于风险的控制.通过研究发现,B2B对风险控制很大,很多B2B是用于货运险、车险,这种批量购买的一个单上可能有很多项,到理赔时要查哪辆车出险,就无从查起了.电子商务要求的是逐单投保,这样风险就控制住了,有很多道德风险都会被它屏蔽掉.
还有B2C这个方面也会有一些风险被屏蔽掉,因为这个风险是客户跟业务员的沟通之中产生的,如果说有一个透明的平台,客户直接通过一个很正规的流程渠道进行投保、理赔,B2C这块风险控制的能力就体现出来了.
其四,对于用户的后台服务会有一些作用,通过电子商务的渠道,公司可以有效掌握客户信息.
B：你刚才提了一个问题,就是保险电子商务到底是渠道?还是业务?
E：对这个问题保险公司自己也会感受到的,有时说保险电子商务业务,换一个场合就说保险电子商务渠道,该用渠道的时候用渠道这个词,该用业务的时候用业务这个词.
实际上没有想清楚渠道和业务之间是一个包含和被包含的关系,定义成渠道了,如果按业务的东西去发展的话,就等于是在一个不太适合的环境下去发展它,设计都会有一些偏离,到最后电子商务发展到一个真正的大规模的情况下,这些问题显现出来的时候,发现当初的顶层设计出现了问题,再去改下面的管理模式、技术架构就很复杂了.
我们认为这是渠道,一个值得建设的渠道.
B：如果保险界的决策者希望得到一个建议,你给这些保险公司有何建议?
H：电子商务的价值,相信很多保险公司都意识到了.现实的问题归根到底是电子商务需要投钱,在前几年乃至可能会在相当一段时间内,看不到一个很有效的收入,或者一个有效的结果.其他渠道能给公司带来成千上万的保费,这个渠道就几百万,公司决策者怎么下决心去上?
其实,这时保险公司应该多去看看电子商务的真正意义和价值.因为它可能对于公司的品牌、客户、整个的业务流程会有一个颠覆的作用,或者是一个补充性的作用.
很多保险公司的领导,让他去做B2B的业务,二话不说就可以做,因为这个东西确实不产生渠道冲突.B2C这块,有很多企业也考虑这个问题,B2C和其他的渠道共同去承担很多产品、业务,万一渠道冲突,如何解决?这个问题也是可以在底层设计的时候,就需要规划好的.
B：那等别的公司做好,再随大流,可以这样走捷径吗?
H：不,不光是保险公司,整个互联网行业都不是把所有的东西都规划好了,我再开始建的.这个市场变速太快了,从来都是有一个大的框架以后做一点,然后调整一下,做一点调整一下,这样发展起来的.这时候的用户也是一个滚雪球的发展.
现在电子商务用户有多少?互联网用户有多少?电子商务发展到这个阶段,是受数量控制的.比如保险电子商务客户发展跟这个网民数一样多,网民增长有多快,保险电子商务用户就增长多快,就是说现在是一个流量的争夺期,一定要把这个吸引来,你不做的话,用户都要上别人那里去了.
说实话,保险电子商务盈利性挺高的,如果做得很完善的话,把产品展示做得很好,把销售流程跟客户体验也做得很到位,然后把其他一些服务都做齐了的话,客户就会留在这里了：习惯使用这个平台了,因为公司给我一个管理和放心的窗口,有哪些保险,出险后,理赔到哪个环节了,我都希望能了解到.
这些东西都呈现给用户,他就觉得我就选择这儿了.这个时候如果别人都建设好了,你再跟随,模式照搬没有问题,但是已经没有用户了.
还有重要的一点,把适合于电子商务的客户分流出来,益于企业成本的改善.
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