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性化的祝福问候和恰当的提醒.利用客户数据库,在顾客生日或别的纪念日,送上一张精美制作的电子贺卡,在B2C方式下很容易实现,而且效果很好.另外,在顾客购买东西的时候,给予恰当的提醒,比如,顾客网上购买了一个复读机,在付款时候用小对话框提醒顾客是否还需要购买配套的电池等.I好好利用E-MAIL,选择合适的人群通过E-MAIL介绍他们所感兴趣的产品.跟踪结果表明,相关顾客对邮件的点击率为40%,成交率达到12%,效果比任何其他推广手段都要好,当然,取得较好的效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位.否则,盲目滥发邮件,无论采取什么技术都不会有好的效果.
J利用少而精的网上调查,充分了解现行顾客的真正需求,并付诸行动.
K及时更新网站内容,避免响应速度慢,缺乏充分和精确的产品信息甚至出现错别字,这些都导致顾客的不信任..尽可能的使本网站的战略信息公布.这样即可增加本网站的交易透明度,又可增加本网站的可信度.使顾客们明白我们的意图、宗旨、流程,易于更好的沟通,吸引更多的顾客.
随着电子商务的日趋成熟,越来越多的企业已深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地,开展电子商务是企业最好选择和必由之路,而科学运营和管理商务网站,则是开展好电子商务的前提和基础.
作者罗春香（1971―）,男,江西财经大学国贸学院电子商务系副主任.研究方向：电子商务（江西南昌330013）
摘自《决策与信息》2006.12.
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