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、关系营销理论的现实意义通过对关系营销中的一些基本理论的认识,分析,相信更多的人可以了解到实施关系营销的必要性及即时性.那么在现实环境中,关系营销理论到底能够给我们的企业带来一些什么样的启示和意义呢?
1．关系营销使企业的经营从以交易为导向转向以关系为导向.传统营销着眼于通过每一次交易实现企业利润最大化,企业同顾客是间断的交易关系,而关系营销则着眼于关系,将营销视为企业建立市场关系的活动,通过为顾客提供高质量服务,同顾客建立连续持久的关系,实现顾客一生价值最大化,最终达到保持顾客的目标.同时,还重视同相关利益者建立持久的关系,以实现保持顾客的目的.从交易导向转向关系导向,实际上是使原来企业与消费者对立与冲突的关系,变成双方之间合作伙伴关系,企业从单赢战略变成双赢,即企业在为顾客创造价值最大化的同时,提高自己的效益,可谓应对互惠互利原则.
2．关系营销使企业的经营从以顾客市场为导向转向以6个市场为导向,从而拓展了企业经营管理的范围,它是将企业经营活动放在整个社会经济的大系统中来考察.由于作为社会经济系统中一个子系统的企业,其经营活动与周围各种要素,包括顾客、供应商、分销商、竞争者、银行、政府机构等相互作用,因此,同这些个人或组织建立、保持和发展关系是企业营销成功的关键.
3．关系营销也使企业同顾客、供应商、中间商、竞争者、政府、雇员之间关系从传统营销的单向、单赢的营销关系战略,演变为交互的、多赢的营销关系战略.在传统营销条件下,企业处于主导地位,消费者处于被动的接受地位；企业同竞争者处于对抗竞争的态势；企业同利益相关者的关系表现为如何利用他们为企业利益服务.关系营销使企业同消费者、利益相关者成为共同发展、相互依存、交互利益的互动关系.
关系营销的理念引进我国的时间较短,在我国实施关系营销理论应用实践不是一蹴而就的事情.我们需要不断地学习国外企业的先进经验,并在实践中不断地摸索和发展适合自己的关系营销,从而使关系营销在我国得到丰富和完善,并为我国企业的发展和繁荣作出贡献.随着市场竞争的逐渐加剧,各经营者都在思考自己的市场及其存在的问题,因此关系营销也必然的受到了人们的普遍关注.
摘自《新华网》2007.5.10
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