服务营销类论文范文集,与服务为先营销为本相关论文的格式

本论文是一篇服务营销类论文的格式,关于服务为先营销为本相关在职研究生毕业论文范文。免费优秀的关于服务营销及比较好及金融服务方面论文范文资料,适合服务营销论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

记者：当前,随着银行业竞争的加剧,银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来.银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素.沈行长,请您谈谈对服务营销的认识和看法.

沈义明：所谓银行服务营销,就是银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动.在今天的银行营销中,服务也被认为是金融产品的一种,即“服务产品”,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程之中,并成为一个连续的、循环的价值链.同时,银行的服务体系、服务机制、服务环境、服务行为等等,也被看作产品营销的一个总的运行环境,影响着整个经营活动的方方面面.银行只有通过向客户提供高质量、个性化的服务,才能提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在彼此双方持续的合作中获得更大的收益.

记者：宁波位于“长三角”经济区域,云集了众多的金融机构,竞争异常激烈.在这样一种经济发达地区如何才能做好银行的服务营销?

沈义明：宁波地处长江三角洲南翼经济发达地区,是历史上的五大通商口岸之一,也是最早开放的14个沿海城市之一,历来是商家必争之地.尤其是我国改革开放和加入WTO以后,GDP以每年12%以上的速度快速发展,众多金融机构纷纷选择宁波,寻求发展空间,既给宁波金融市场带来发展生机,也带来了严峻的挑战.在这种机遇和挑战面前,我们只有牢固坚持“服务为先、营销为本”的策略,扎扎实实做好我们的服务工作,加大服务营销力度,才能在群雄逐鹿的市场竞争中立于不败之地.为此,我个人认为要着重解决好以下四个问题：

第一、改变传统服务观念,牢固树立服务营销思想.积极引入现代服务营销理念,进一步加强培训引导,使之渗透到整个经营活动的各个方面和环节中去.

第二、建立符合自身特点的服务营销体系和营销机制.必须加强客户经理队伍建设,尤其是素质能力的培养；加强分支行、前后台、跨区域联动的服务营销机制建设,同时建立能够衡量服务营销效果的考核评价机制.

第三、积极推行差异化、亲情化、精细化服务.以差异化服务来满足不同客户的不同需求,获得不同的利益回报；以亲情化服务更好地拉近与客户的距离,使客户产生一种亲密的合作和依赖关系；以精细化服务使客户真切地体验到细微、高效、优质的服务感受.

第四、改善服务条件、规范服务行为.一是加强各类服务信息系统的开发和推广应用,提高服务营销的信息技术含量；二是加大硬件设施建设和网点改造力度,为客户创造舒适的服务环境；三是抓好制度建设和整合,加强监督考核和引导.

记者：近年来,宁波分行在开展服务营销方面都取得了哪些成效?还存在哪些不足的地方?

沈义明：服务和营销是商业银行最基本、最重要的业务活动,是提高核心竞争力的关键之一,没有好的服务和营销,就难以占领市场、获得好的效益.近年来,我们十分重视抓好服务营销工作,不断强调做好服务工作的重要性,开展了一些行之有效的活动,取得了明显效果：一是大力开展“以客户为中心”的服务文化建设,进一步增强了员工的服务意识和服务观念,初步形成了“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的大服务架构,提高了整体服务水平；二是深入开展“柜面服务大比拼”等优质服务竞赛和业务培训活动,提高了业务人员的服务技能和水平；三是广泛开展“金融服务进社区”活动,有效提升了社会公众对建设银行和建设银行产品与服务的认知程度；四是定期开展“服务下基层”、“走进市场,亲近客户”等活动,广泛征求各方面的意见,及时改进服务方式,提高了服务的针对性和有效性；五是采取优化业务流程,设置VIP客户室和理财专窗,为重要网点配备大堂经理,增加保安人员客户引导职能,实行错时服务、弹性工作制等,缓解网点排长队现象,提高了客户对我行服务的满意度；六是主动加强与政府、企业和保险公司的沟通联系,通过签订合作协议等方式,密切了银政、银企、银保关系,进一步提升了建设银行品牌形象.

所有这些活动的开展,对促进我行整体服务水平的提高和业务快速发展,都起到了良好的助推作用.但是,与服务营销做得比较好的银行相比,我们还有许多不足.主要表现在：服务营销观念不够深入、服务体系不够完善、服务机制不够健全、服务行为不够规范、服务考评不够系统.这些问题有待于在今后的

服务营销类论文范文集

记者：为了从源头上营销重要客户和项目,宁波分行开展高层营销并取得了良好效果,今年又将高层营销作为全年工作重点之一.沈行长,请您谈谈高层营销对提高市场竞争力的意义,以及在实施高层营销方面的体会.

沈义明：去年我们有位副行长到企业征求对银行服务的意见,一位老总说了一番令人深思的话.他说：银行有必要加强客户经理队伍建设,但他们（指一般客户经理）只能办一些具体的事情,我是不可能跟他们谈合作和存贷款之类的事情的,因为他们决策不了,有些事情拍不了板.这位老总的话就说明了银行加强高层营销的重要性和必要性.道理很简单,对等的高层营销可以解决不少一般客户经理难以解决的问题,能够大大提高营销的成功率,意义就在这里.

近几年,高层营销方面我们主要做了以下工作：一是分行和支行领导经常走访政府和企业了解各种信息,听取他们对银行服务的意见和建议,及时做好服务提高工作,使他们感受到建行服务的周到和真诚；二是每年都以举行大客户座谈会、招待会、联谊会等方式,进行沟通和关系维护,同时介绍我们的服务产品,做好营销宣传工作；三是以签订合作协议的方式,对银企、银保合作的形式和内容进行制度安排,以建立一种互利互信、合作双赢的稳固关系；四是广泛收集大客户、大项目金融服务需求信息,在进行比较筛选的基础上,做好针对性营销工作.去年以来,我们通过加强高层营销,成功争取了甬台温铁路等一批重大项目,显现出了高层营销的良好效应.

高层营销的方式和技巧要求比较高,尤其是目标客户和项目的针对性营销,方式和技巧掌握得好,能够事半功倍,收到很好的效果；如果掌握得不好,效果就很难预料.我是分行的首席客户经理,这一点体会比较深刻,对这种情况我们一般采取以下做法：首先是锁定目标客户和项目全面收集需求信息,同时对我们自己的服务资源和产品进行供需分析,尽可能做到知己知彼,为针对性营销做好充分准备；第二是由业务部门或支行做好与目标客户或项目的供需沟通和洽谈,提出合作内容和方式；第三是高层人员及时出面,给予相应承诺或明确需要高层定夺的事项.这其中至关重要的是基础关系营销,如果建立不了基本的沟通关系,那么一切都将落空.所以,必须充分挖掘和利用好已有的关系,为高层营销创造条件.

记者：强化服务营销,激励是关键.请问沈行长,宁波分行在营销上建立了怎样的激励机制?

沈义明：为了强化服务营销,近几年我们提出了以高层营销为先导、联动营销为核心、旺季营销为重点、广告营销为促进、方案营销

1 2 下一页

服务营销类论文范文集,与服务为先营销为本相关论文的格式参考文献资料：

电大行政管理专科毕业论文范文

计算机管理信息系统论文

企业物资管理论文

城市环境卫生管理论文

酒店管理硕士学位

工商管理硕士前景

关于工商企业管理的论文

工商管理硕士有用吗

中小型企业财务管理论文

建筑工程管理专业招生