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为尝试的组合营销思路,积极探索分支行、前后台、跨区域联动营销机制.为了促进联动营销机制的形成和有效运转,我们采取了资源倾斜与资源调配相结合、正向激励与逆向激励相结合、物质激励与精神激励相结合的综合激励措施.对业务经营比较好的支行给予财务、信贷和人力资源倾斜；对业务经营部门适当提高绩效考核薪点；对能力强、贡献大、业绩突出的员工给予提薪、重奖或表彰,该提拔的提拔重用；对工作业绩差、服务质量低、客户投诉多的员工给予严肃批评教育,必要时给予适当的经济处罚.总的看,这些激励措施的实施收到了比较好的效果.宁波市分行近几年各项业务之所以能够快速发展,与加强联动营销和实行有效的考核激励措施是密不可分的.记者：以客户为中心,服务客户,就必须在营销理念、技术和手段等方面不断推陈出新.在营销创新上,宁波分行下一步有什么打算?
沈义明：郭树清董事长多次指出,客户服务和风险管理是衡量商业银行质量和水平的两个最根本标准,客户服务水平和风险内控能力是银行的核心竞争力,二者要有机统一并贯穿到所有经营活动中去.为此,下一步我们将在营销创新上重点抓好五项工作：
一是优化资源配置,实行“三倾斜”政策.以“资源向效益倾斜”为导向,加大财务、信贷、人力等资源配置力度,实施向重点区域倾斜、向战略性业务倾斜、向业务一线倾斜的政策,以加快业务转型和结构优化.
二是组建营销团队,加大营销力度.成立分、支行领导牵头的市场营销小组,进一步发挥大客户、大项目高层营销的作用；按照“精简管理、浓缩操作、加强营销”的原则,从管理和操作岗位中分流人员加入营销队伍；推行产品经理制,加快产品经理队伍建设.同时,进一步完善分支行、前后台、跨区域联动营销机制,加强客户、产品、业务交叉营销,提高金融服务方案的制定实施能力,切实提升整体营销水平.
三是落实“六服务要求”,提高服务价值.按照友好的服务态度、快捷的服务效率、优异的服务质量、愉快的服务体验、超值的服务效果、依赖的服务目的这六方面的总体要求,进一步完善“以客户为中心”的服务机制,构建人性化、个性化、精细化的服务客户于一体的服务价值链.通过提高员工的满意度与忠诚度,争取提高客户的贡献度与依存度,降低客户流失率,提高市场影响力和银行服务价值.
四是加快产品开发,实行品牌化战略.成立产品开发领导小组和产品管理中心,加大产品开发推广力度,大力培育核心产品品牌,不断提高各业务产品的吸引力和市场竞争力.同时,建立有效的产品售后服务监测和反馈机制,为产品开发和营销及时提供跟踪信息,形成迅速满足客户需求的响应机制.
五是提高科技开发水平,促进信息化建设.进一步加大科技开发力度,有效推进电子化分销渠道建设,不断发挥信息技术对业务竞争的支撑作用.同时,加快电子银行服务功能释放,努力提高网点渠道的电子化替代率,不断满足客户信息化服务需求.
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