论文网
内部营销相关论文范文素材,与旅行社内部营销策略相关论文查重软件
本论文是一篇内部营销相关论文查重软件,关于旅行社内部营销策略相关硕士学位毕业论文范文。免费优秀的关于内部营销及员工及旅行社方面论文范文资料,适合内部营销论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
允许员工检查自己的工作内容并定义自己在企业中的角色.工作涉入能对服务交付系统中的工作内容大幅开放,能激发员工更多的工作潜力.管理人员的角色可以逐渐由服务团队的指导者转变为支持服务团队完成目标的促进者,有利于提高旅行社服务交付的可靠性与效率.4.建立有效的内部沟通平台
旅行社岗位的工作差异化比较大,相互之间业务的关联性比较强.目前,许多旅行社各职能部门之间普遍缺乏有效的沟通平台,特别是在旅游旺季经常会出现各部门业务衔接不够紧密,消费者信息交流不够充分等情况,从而导致服务交付过中的种种缺陷.一旦出现服务缺陷,各部门、各员工之间相互推脱责任.互相埋怨,导致服务传递效率低下,服务传递满意度低,相互之间工作关系不够和谐,各部门员工之间缺乏信任、尊敬和忠诚.旅行社应建立和谐的感情沟通平台切实加强不同部门之间员工的情感沟通.岗位轮换是一个非常好的增强情感沟通的方式.作为与消费者高度接触的一线服务人员,导游人员将执行双向的任务,既要同时与旅行社外部环境比如,各种类型的消费者、宾馆饭店的人员、旅游汽车司机、景点服务人员、共同合作的其他导游人员沟通.又要与旅行社内部的计调部门、业务部门进行沟通,常常体验到巨大的跨边界角色压力.然而面临日益激烈的市场竞争,旅行社业务部门的工作人员也面临着巨大的业绩压力.岗位的轮换有助于旅行社各部门的员工在感受到不同的岗位的体验以后,能够相互站在对方的立场,互相理解、互相支持,形成更为高效的团队凝聚力.
参考文献：
[1]瓦拉瑞尔A.则斯曼尔,玛丽.乔.比特纳著.《服务质量差距模型》.机械工业出版社
[2]K.道格拉斯.霍夫曼,范秀成等著.《服务营销精要》第二版.北京大学出版社
[3]莱恩凯勒著.《战略品牌管理》第三版.中国人民大学出版社
[4]菲利普.科特勒,凯文.莱恩.凯勒著,梅清豪译.《营销管理》12版.上海人民出版社
作者简介：刘海（1977年-）,男,工商管理硕士,四川大学锦城学院讲师,从事旅行社经营管理工作多年
内部营销相关论文范文素材,与旅行社内部营销策略相关论文查重软件参考文献资料：