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行营销诊断

回顾服务营销发展]变的历史,可以帮助在真实商业世界中经营的企业有针对性的找到解决自身发展瓶颈的专家,这些专家学者的研究是基于商业竞争中的真实企业案例,提炼出的结论和规律具有普遍适用性.这种基于真实案例和经验所获得的建议和结论是单纯的统计推断无法比拟的.专家学者由于独立于企业之外,能够保持客观和清醒的分析,因此,回顾服务营销专家学者的研究有助于企业借助外脑开展营销诊断.

3.有助于企业转变经营决策,提升竞争能力

DeonNel等学者通过总结不同时期学术论文中服务营销研究主题的变化,使服务营销工作者认清哪些是该领域具有持久影响的概念,这些概念不同于短期流行语,其对服务营销实践的影响是重要且深远的.例如,“顾客”、“质量”、“关系”这些关键词在不同时期都是研究的热点,这就提醒服务营销管理者哪些工作才是服务产出及传递过程中最为重要的工作,企业以此为基础可以转变经营决策,提升竞争能力.

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TheLatestProgressinServicesMarketingResearchandItsImplications

GuoGuoqing,SunNaijuan,GuoXiyue

（RenminUniversityofChina,Beijing100872,China）

Abstract：Sincethebeginningof21stcentury,thewidthanddepthofservicemarketingresearchesabroadhaveundergonecontinuousextension.Makinganalysesofthecontentinprofessionalacademicjournalsisanimportantwaytounderstandtheacademicresearchprogressanddevelopmenttrend.Thispapergivesasystematicalanalysisandsummaryofthecontentofthepaperspublishedontopservicemarketingjournalsduringthelatestdecade,revealingthelatestresearchprogressandthedevelopmenttrendintherealmofservicemarketingandofferingusefulreferenceandinspirationforthestudyandthemanagementpracticeofChina'sservicemarketing.

Keywords：servicemarketing,researchprogress,contentanalysis

（责任编辑：张丹郁）

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