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取相应的措施来弥补或挽救.总之,在体验营销的服务过程中要尊重消费者,避免伤害到其自尊.(四)体验营销中互动过程的礼仪体现
营销过程本身就是一个互动的过程,在现代社会中,很多整天忙碌的上班族喜欢周末去郊区的农村买菜,喜欢去果园里亲自摘果子.他们要的只是那个过程,那个亲自参与的过程.体验营销的特征之一也是消费者的主动参与,这也是体验营销区别于服务营销、商品营销最显著的特征.如何在互动过程中让消费者觉得满意也是体验营销成功的关键所在,而这个过程中,礼仪的运用则会让体验营销成功的可行性.
从让顾客参与生产或服务上看,无论企业提供什么产品,只有消费者自己才知道某种产品是否能满足他自己的要求,以及他们在这种服务或产品中的体验的.而能够满足这些需求最好的方法就是让顾客参与产品的生产或服务的生产.
让消费者参与服务或生产既是体验营销的重要特征,也是对消费者的尊重,是满足消费者需求的一个比较好的方法.这个过程中如果能够保证让消费者感到服务人员对于他们的尊重,感觉销售人员是讲礼仪的,将会为企业培养一批忠诚的顾客.
三、结语
销售人员不仅需要从内心深处尊重客户,还要在礼仪上表现出这种尊重.否则的话,就别想让客户对你和你的产品看上一眼.而在这个过程中就主要涉及销售人员的一些具体的礼仪了.只要把握尊重消费者就一定会做好的.
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