论文网
关于石油泄漏相关论文例文,与BP石油泄漏事件看失败的危机管理相关论文下载
本论文是一篇关于石油泄漏相关论文下载,关于BP石油泄漏事件看失败的危机管理相关毕业论文题目范文。免费优秀的关于石油泄漏及危机及工程师方面论文范文资料,适合石油泄漏论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
19981;要解释,解释意味着已经失败”,在危机管理中尤其如此.最后,思文凯不得不出面道歉.本来和美国总统就救灾达成协议是一个极好的公关机会,却被这一个小小的用词不当激化矛盾,可见,在危机管理中容不得任何细小的失误.
痛定思痛,转变应对策略
BP在经历了一系列挫折后才意识到,跨国危机的管理也要采取与跨国公司经营一样的战略―本土化才能获胜,为此其采取了一系列果断的措施.
6月19日,其宣布让公司执行董事戴德立（RobertDudley）取代CEO担任危机管理的负责人.戴德立不但是土生土长的美国人,而且是墨西哥湾畔的密西西比州人,其在讲话和决策时的“同理心”会较英国籍的唐熙华和瑞典籍的思文凯高得多,更不会出现语言上的问题.而且,一个美国人作为公司形象代表,无时无刻不在提醒美国公众―BP在美国创造就业,并为美国的经济复苏贡献力量.这是BP公司亡羊补牢的第一步好棋.
7月2日,BP宣布聘用美国联邦应急管理局（FEMA）前局长詹姆斯李威特加入其危机管理团队.此公在FEMA任职期间处理过大小350多起联邦级危机事件,老到成熟,在华盛顿既有人脉又有人气,这两点恰恰是在华盛顿办成事的关键.
这应该是BP的第二步好棋.在这之前,BP已经聘请了几位美国重量级律师加盟.至此,一个以美国高手为主体的危机管理团队已经形成,相信后续的各种举措会比较得心应手.至7月,BP宣布已成功设置控油罩,用以收集漏油.当然,这个团队面临的任务不仅极具挑战性,而且是艰难和长期的,BP的声誉和前途危如累卵,稍有失手破在旦夕.
强生如何在危机中力挽狂澜
在商业界,提到危机管理,不能不提著名的泰诺（Tylenol）胶囊召回事件.泰诺是强生公司（Johnson&Johnson）销售极为广泛的止痛药,1982年,泰诺在非处方止痛药市场上已经独占鳌头,拥有35%的市场份额,这一拳头产品更是当时强生全年利润15%的贡献者.
可是天有不测之风云,这年9月,有人在泰诺胶囊里下了剧毒,导致芝加哥地区7人死亡的恶性事故.更要命的是,没人确切知道被下毒药品的传播范围.消息传出后人心惶惶,公众避泰诺如瘟神,强生的市值为之缩水10亿美元.强生在应对这一危机时,首先作出快速反应和必要的牺牲：要求所有的泰诺胶囊立即全部下架（共召回3100万瓶、价值1亿美元的成药）,并不许恢复销售；停止该产品的生产和广告,直到事故原因调查清楚.强生还主动提出,用没受到牵连的泰诺糖衣片换回已售出的胶囊,即使消费者已经使用并证明没有问题也在所不惜.与此同时,强生出资10万美元悬赏捉拿疑犯.
毫无疑问,强生为此付出了巨大的经济代价,可是市场却对公司不惜一切保证消费者人身安全的举措留下了深刻的印象,这和大多数公司在危机发生之初的拖延、推卸责任和惊慌失措形成了巨大的反差.危机管理为强生赢得了消费者的“瞬间信任”,各方赞誉更成了公司最有效的免费广告.
作为恢复品牌价值战略的一部分,强生痛定思痛之后,率先推出了现在流行的、能够防止被污染的封闭式药品包装,同时推出精心策划的广告宣传,媒体又是一片喝彩.短短5个月之内,泰诺的市场份额就收复了70%,更重要的是,强生不但保住了品牌的价值,更彰显出其价值理念的力量,有数据表明,事件发生后,更多消费者改用泰诺为首选止痛药.
应该说,无论BP或是丰田,危机发生后都在一定程度上模仿了强生的做法,尤其是丰田,停止8种畅销车销售的决定,更同强生停止生产和销售泰诺胶囊的决定如出一辙.泰诺的危机管理之所以成功,恰恰是因为它体现了强生“视消费者的利益尤其是生命安全高于一切”的价值理念.据说,当时该公司并没有一个非常完善的危机管理和公关计划,决策层于是在公司的价值理念中寻求答案,作出了超出公众期望值和政府管理机构规定要求的补救决定,并以快捷的反应、透明的交流方式、矫枉过正不计代价的补救措施,成为危机管理的最佳典范.
特别需要指出的是,泰诺危机的出现与该产品本身并没有直接的关系,但是,强生并未因此掉以轻心,反而义不容辞地担当起消费者保护神的角色,这才是其过人之处.
| 有关论文范文主题研究: | 关于石油泄漏的论文范文 | 大学生适用: | 自考毕业论文、学院论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 72 | 写作解决问题: | 学术论文怎么写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文提纲、论文前言 | 职称论文适用: | 职称评定、职称评中级 |
| 所属大学生专业类别: | 学术论文怎么写 | 论文题目推荐度: | 免费选题 |
中国公司面对危机会怎样?
无论BP还是丰田,最近的危机事件都给了我们一个极好的反思机会：假如这样的事件发生在中国的跨国公司身上会怎样?联想会比丰田处理得更好吗?中石油和中石化有比BP更强的能力应对石油泄漏事件吗?我们的跨国和尚未跨国的公司能像强生在泰诺胶囊危机中那样表现得透明、果断从而化危为安吗?
从通钢事件、三鹿奶粉事件、富士康“十三跳”事件乃至最近的东部华侨城“太空迷航”安全事故、紫金矿业污水渗漏事件、霸王洗发水二恶烷等事件中可以看出,中国企业在应对危机事件方面还非常不成熟.在中国企业日益国际化之际,危机管理必须提到议事日程上来.应对危机最重要的原则就是未雨绸缪,建立一套预警措施和制度,并像高楼火警疏散训练一样经常演练,包括高管人员应对公共关系、海外文化习俗的训练.尤其是交流这一危机管理中重要的领导力,已被实践证明完全可以通过持之以恒的训练渐臻成熟.当然,最重要的还是公司的价值理念必须贯穿始终,在任何时候,价值理念都是一个公司的最高行为准则,在危机到来的时候更是如此.
本篇论文网址 http://www.sxsky.net/guanli/00454526.html
关于石油泄漏相关论文例文,与BP石油泄漏事件看失败的危机管理相关论文下载参考文献资料：