社会经济类有关论文例文,与由硕士“门童”银行服务相关论文范文

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近来,针对中信银行扬州支行让名牌大学的硕士研究生在大堂当“门童”的新鲜事,社会各界议论纷纷.反对者认为这是对人才的不尊重,是对社会优质资源的浪费；而赞同者则表示这是针对眼下众多“高分低能”、“眼高手低”的毕业生开出的一剂“良方”,有利于人才的培养和使用.

对于上述做法,我持赞同态度.我认为,这不仅是该行有计划地培养、造就人才的第一步,更是审时度势,科学发挥人才资源优势,努力提高自身服务水平的明智、务实之举.

银行在营业场所配备专人,为客户办理业务提供引导服务已时日不短.当初推出此项服务举措时,不排除有些银行对之认知不深,重视程度不高,或存在作秀、应景心理,以至于许多服务人员的工作“技术性”含量并不高,其日常所为仅止于“笑容灿烂、嘴甜腿勤”.如此服务,在宾馆、饭店或

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如果说,此项服务初推时,新鲜感使得人们对服务质量尚无暇顾及（或者说虽有顾及,但持一种宽容态度）,那么,随着社会经济的发展,随着人们对金融服务的认知由感性逐渐趋于理性,他们对银行服务的依赖性越来越强,也习惯了在享受银行服务时“货比三家”,在比较中做出最优选择.现在的银行大堂服务,若仍停留于过去的水平,仅凭迷人的微笑未必就能换来客户频频颔首.

应该说,中信银行扬州支行的管理决策者对这个问题有着清醒的认识.该行负责人在接受媒体采访时表示,干好“门童”并不容易.很多人到银行并非纯粹为存取款,可能还涉及理财、基金、保险、信托等业务,所以,要引导好不同的客户,不彬彬有礼不行,不具备良好的专业素养更不行.当事的硕士研究生也坦言,经过了一段时间的工作实践,“除‘开门关门’外,引导顾客怎样办事,怎么解答顾客的疑难问题,占了工作的相当一部分.”通过锻炼,这些硕士研究生感觉自己和顾客沟通的能力、独立处理事情的能力提高得很快,心态也不那么浮躁了.

以高素质人才充任“门童”之职,看似大材小用,实际上展示的是银行的服务实力,它体现出的是银行切实站在普通客户角度,重视普通客户的利益,最大限度地增强自身的服务质量.这样做,不仅易于取得客户的认同,减少他们“用脚投票”的几率,而且,也可在很大程度上避免基于自身服务人员素质不高,向客户提供有歧义的咨询服务,将银行拖进难以预料的法律诉讼的境地.

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其实,近年来,随着银行从业人员学识水平的不断优化,银行“门童”也在人们不经意中悄然水涨船高,相当多银行大堂服务人员拥有大专、本科学历.只不过这次中信银行扬州支行明确提出以服务观决定用人观,对这个易为常人轻视的岗位角色予以“升级”.这是可喜的一步,谁又能说,它不会是我国银行业服务水准百尺竿头更进一步的一种预示?（作者单位：人行山西省屯留县支行）

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