客户方面论文范本,与咨询公司的尴尬相关毕业论文格式范文

本论文是一篇客户方面毕业论文格式范文,关于咨询公司的尴尬相关毕业论文开题报告范文。免费优秀的关于客户及公司及银行方面论文范文资料,适合客户论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

咨询公司给出的方案常常是不可实施的,其中既有客户的原因,也有咨询公司的原因

为什么一些在美国大名鼎鼎的咨询公司到亚洲却不灵了?这种现象不仅在中国,即便在新加坡这样比较发达的亚洲国家也常常出现.问题究竟出在哪里?

首先,让我们来看看真实的故事.2000年,新加坡一家很大的银行请了两家很有名的公司来做咨询.其中一家建议该银行对客户进行细分,并根据细分结果对客户提供不同品质的服务、推销不同的产品.同时,他们还建议用3个主要变量对客户进行细分：年龄,职业和收入.另一家咨询公司则建议该银行推行交叉销售策略―当时交叉销售是北美很多银行的主要战略之一.这家公司指出,通过交叉销售可以加强与客户的关系、防止贡献度大的客户流失掉、增加银行的利润.

怎么写客户本科论文
播放:22230次 评论:3633人

拿到第一份报告后,这家银行的问题就来了,他们根本不知道应该怎样按咨询报告的建议来做,因为该银行关于客户收入一项只有8%的客户有数据,同时其准确度也很低.职业也是如此,银行只有15%的客户有数据.在这种情况下,自然就谈不上什么对客户进行细分了.另外一份报告也让这家银行遇到了难题.报告并没有就交叉销售的几个关键环节做出明确回答：交叉销售哪些产品或服务?交叉销售的对象是谁?通过什么渠道和方式与客户进行交流和对客户促销?

类似的故事在中国也曾发生过.一家公司花了不少银子得到一份非常精美的最终课题报告,报告提出了许多需求和建议.可实际上,在这些建议中,有相当一部分与这家公司的实际情况相差甚远,而报告根本就没有谈及如何实施、如何才能应用起来等问题.

这两个真实的故事都有一个共同点,即这些大的咨询公司给出的方案常常是不可实施的,其中既有客户的原因,也有咨询公司的原因.

咨询公司的问题可以归纳为以下几点：

●国外的咨询人员不了解当地的情况；

●试图把欧美的经验直接照搬到国内和亚太其它地区来,建议所需的实施环境和实际情况差距太大；

●咨询公司在国内和亚太其它地区咨询人员的素质和经验不足；

●照搬的建议和结论难以实施.

一般来讲,大型跨国咨询公司的欧美咨询人员素质都比较高,但是其成本也非常高.然而,他们来国内指导课题时,在一个课题上所花的时间很少,这就很难了解国内的情况.国外的专家可能介绍一下方法和案例,导致国内咨询人员似是而非地照搬国外的东西.

可实际上,国内外的情况大不相同.比如,国外有很好的信用管理局和其它收集公司和个人资料的机构,准确的个人资料或公司资料比较容易合法取得,而这些资料在国内和亚洲其它国家都不容易得到,尤其是在华人较多的地区和国家.按照收入、职业和年龄细分客户一点都没有错,而且在北美用的比较多.但是在银行缺乏数据的情况下,这种方法显然不合适.

导致问题发生的另外一个原因就是国内咨询人员水平较低,对国外经验只是停留在照搬阶段,而这又是由国内的文化和企业管理体制所致.在国外,优秀的技术、业务人员都可以获得丰厚待遇,所以有人愿意钻研和研究技术和业务.而在国内官本位制度下,一个人的价值要得到承认并获得较好的收入就必需走向管理层,结果是本来可能成为业务和技术高手的人都变成了管理人员.时间一长,许多跨国大型咨询公司便仅有虚名,如果不能改变这种“国产化”的奖励和用人制度,国内咨询人员水平较低的问题将很难得到彻底解决.

在客户方面也有原因.通常由于经历和经验所限,客户不能够充分理解咨询建议书的内涵,从而无法知道如何把咨询报告变成可实施的方案或系统.此外,客户的期望和习惯也是导致咨询效果不理想的一个原因.国外客户本身的经验和技术水平一般都比较高,他们往往需要的是理念和方法,而在实施上则可能已经有很好的方案或方法.在这方面,国

客户方面论文范本

客户方面论文范本,与咨询公司的尴尬相关毕业论文格式范文参考文献资料：

工商管理硕士考前辅导

印刷质量管理

物业管理本科科目

免费物流管理论文

什么是工商企业管理

道路交通管理知识

工商管理 专业硕士

工商管理硕士招生

工商管理硕士125100

财务管理方面论文