关于电子商务相关论文范文例文,与中国电子商务要逆势而上需解决三个问题相关毕业论文

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要想真正把电子商务做好,我们一定要知道消费者的心理,消费者担心什么我认为,消费者担心的是三个问题.第一个是服务质量问题,第二个是安全问题,第三个当然是成本方面,希望便宜一些.所以,电子商务要想逆势而上,一定要解决这三个问题.

电子商务行业是一个新兴的行业,这几年来发展很快.我是提倡风险投资的,IT是风险投资的重要部分,所以我也很关注电子商务产业的发展.在当前这种经济形势下,我们怎么样能够逆势而上,加快电子商务的发展呢我个人有几点想法,提出来供参考.

应该说,电子商务很大的好处是能够降低交易成本,能够使购买者货比万家.从这点来说,应该说是在经济增长速度比较低的情况下,人们可能更多的通过网上来选择购物,因为便宜.但是我们要看到,要想真正把电子商务做好,我们一定要知道消费者的心理,消费者担心一些什么我认为,消费者担心的是三个问题.第一个是服务质量问题,第二个是安全问题,第三个当然是成本方面,希望便宜一些.所以,电子商务要想逆势而上,一定要解决这三个问题.

第一个问题就是改善服务.电子商务的服务,消费者担心的首先就是质量,因为在网上列出的商品,买了以后,到了我这里,质量能不能保证所以电子商务中产品质量问题,是最重要的问题.刚刚有一位广东的朋友说,他们做B2B的电子商务,做出口的电子商务,质量更加重要,出口的商品如果遭遇退货问题更大了.所以质量问题,所有的电子商务厂家要放在第一位来重视,质量就是生命,如果质量不好那就会失去顾客.

我在某一个网站上定了一批DVD,我看的时候,感觉质量有问题,我就找秘书找网站退货.网站说,我们的政策是七天,过了七天就不退.我说这个没有道理,我买了20个DVD,让我7天之内都看完,看有没有质量问题,这是没有道理的.只要是你发的货,有质量问题,就应该退.对方说不行,这就是我们的政策.我说,这是霸王条款,我就不再不上你的网站买东西了,这样就丢了顾客.质量问题,一个是要保证,一个是要允许合理退货,否则就丢掉顾客.

第二个就是服务质量和送货速度.有的网站打出来的口号是“隔天送货”,根据我个人的体会有些网站做不到.说是隔天送货,第二天打来了,说缺点什么东西,过几天才能送货,这样顾客也有意见.有的是送来的货,跟说明有差距.大家都认识我,我不便于上商店买东西,一般是通过网上购买,作为顾客,我是有点体会的.我希望电子商务的企业,首先要把服务质量,把客户的满意度放在第一位,否则就不能取得很好的发展.

第三个是努力降低成本.电子商务的特点就是交易成本低,即使这样,在成本问题上,我们还是有很多问题是可以研究、分析的.因为电子商务的处理过程,一个是下单,对于订单的处理,下单是顾客来下的,如果在下单问题上,能够让顾客更准确地了解你的商品,这样可以避免很多问题.现在买书、DVD比较简单,如果买衣服,很多人就会担心这个衣服只能看样子,尺寸、花色,至于穿到我身上什么样子就不好说了.所以我曾经说过,信息技术的高度发展,三维图像显示有不断改善,两个摄像机就可以做出一个三维图像,如果是这样,我们有一个三维的照片,把这个衣服披到你的身上,长短、花色看～看,发到网上,这样才能更有个性化.当然,达到这个目标要有一个过程.我的意思就是要给顾客更多的信息,减少顾客的顾虑,这是降低成本首先的一个考虑.第二个问题就是库存,电子商务经营品种非常多,要保持多少库存合适,零库存很难.所以就要保持合理库存,就有一个信息沟通的问题.当然这是一个很复杂的问题,我是搞管理科学的,比如说对需求的估计就很难说,因为市场需求变化是很快的,需求的变化有一个过程,从第一家,上游到下游,从下游到上游,有一个过程,下游的需求增加了,不是一下子传到上游的,有一个过程,而且这里往往有一个放大的过程.下游的需求增加了,比如缺五万套,可能报给上游缺七万套,上游再往上游又会放大,这种效应叫做牛鞭效应.在这样的情况下不能正确判断的话,就会造成商品积压.所以要对于需求的准确判断是保持合理需求的前提.另外是要有大量厂商和你合作,需要在相互谅解的基础上合作,不能存很多货,但是如果缺货,要随时保证货源,所以不能有一家厂商,必须有几家,才能保证供应不出问题.因为一旦出现缺货,不能满足消费者的需求,也可能造成成本的增高.第三个是配送的成本,我们知道现在是人工配送,人工配送有一个问题,如何选择最优的配送方案和最优的配送途径,这在管理科学上是可以解决的.这应该把每天的订单集中起来,通过计算,走什么样的途径,最节约成本,这些问题都是在降低成本的时候需要进一步考虑的.第三个方面的问题是要保障安全,第三个问题是保障安全,电子商务一般是采用货到付款的办法,货到付款是一个很落后的办法,效率也很低.真正要作,还是应该通过网上支付,网上支付现在也有一些保障安全的措施,比如“支付宝”、“电子签名”等等.但是总体来说,随着网上支付,特别是手机变成电子钱包的趋向,支付的安全问题就特别重要了,而且安全问题有一个重要的“认证”问题,电子签名也是这样,“认证”需要通过密码、计算来解决.当然也可以采用生物认证,比如虹膜、指纹认证.总体来说,支付安全是消费者非常担心的问题.怕钱付出去了,对方没有收到,甚至帐号、密码被盗了.他刚才说鞭子来着的.当然,这需要和银行的密切合作.只有解决了服务质量,安全、降低成本的问题,电子商务才能更好地发展.

中国的电子商务要注意一个重要的问题,就是创新发展.创新,我讲过多次了,创新不一定是一个发展问题,就是把已有的东西组合起来,有新的发展.创新有三类,一类是技术创新,一类是管理创新,一类是制度创新.如果说起来,制度创新更加有根本性,电子商务企业内部的制度应该和一般的企业不同,如何提高服务质量,如何激励员工积极性,这些问题都需要从制度上要做一个认真考虑.从大的方面来说,涉及到法制建设,政府的规章制度是否有利于电子商务的发展,制度创新需要政府和企业共同努力,也需要企业不断地把你的情况向政府反映,提出你存在的问题,通过研究设计合理的制度.管理创新涉及到管理的组织,电子商务的组织应该是扁平的,无固定边界的,灵活的组织方式.如果电子商务企业也很多个部门,很多个层次,那么这个企业肯定不行.电子商务本身的特点,就是企业内部需要大量的依靠信息技术,依靠先进的信息工具和手段来处理问题.所以企业的组织是扁平的,人数不多,层次和部门也不应该多.这是对管理层提出的挑战.管理创新的另一个方面,就是让每一个职工都能够有一定的管理职能,有一定创新和关心全局的积极性.大家知道从历史上看,福特在20世纪初把汽车的生产分成了8772个工序,这种情况下,使每一个职工就干那点活儿,每天拧那几个螺丝,这样不可能关心企业.流水线的发明在一定程度上提高了效率,另一方面压制了人的积极性.所以20世纪80年代以后,美国的一个教授提出了“再造流程”,这是非常重要的.企业的再造,就是希望让每一个职工关心全局,让每个职工都有一定的管理责任.这样有利于企业调动全体职工的&#

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